居家养老津贴机构不愿说的“秘密”

——被“隐藏”着的合同条款

在澳洲,年满65周岁的长者在家生活时,如果需要额外的协助来维持个人的正常生活,可以向老龄服务部(My Aged Care)申请居家养老津贴(Home Care Package)。通过评估获批津贴以后,将会收到一封包含“1-”开头红色推荐代码(Referral Code)的信件,通知长者津贴正式下发,要求要在56天时间里选择加入政府授权许可的津贴管理机构。

长者在这段期间里,应该充分考虑自身的实际情况,对比不同管理机构的管理模式、价格、规模、背景、口碑等因素,做出最适合的选择。如果56天的时间不够,长者还可以在到期之前再次联系老龄服务部,要求延长额外的28天时间。在长者确定想要加入的居家养老津贴管理机构以后,则可以提供自己的推荐代码,安排签约、制定护理计划和护理预算等必要手续。

而在最近,当一些长者联系快乐生活,想要转会离开当前管理机构时,却发现由于当时签合同时没有仔细看清相关条款,导致如今带来了不必要的麻烦和损失。为了提醒各位长者多加留心,保护好自己的利益,快乐生活将在本文当中分享这些已经真实发生的案例,以及总结了大家在与居家养老津贴管理机构签订协议时应该重点注意的事项。

转会离开需要支付800澳元退出费

李叔叔为了转会到快乐生活,不得不向之前的管理机构支付了高达800澳元的退出费。

退出费属于附加费用,是用户转会离开时,需要向管理机构支付的费用。这笔费用由管理机构决定是否收取,以及金额的多少,一般在200澳元到500澳元左右。李叔叔说,当时签订合同的时候,他根本不知道有这笔费用的存在,更没想到价格如此之高。合同都是英文的,他也看不太懂,想着好歹也是政府授权许可的机构,不会有什么问题,就直接签了。

后来虽然心有不甘,但李叔叔最终还是选择支付了这笔费用,加入了快乐生活。他表示道,当时公司的个案经理和服务人员都不是华人,沟通起来非常困难。而且他明明存有余额,管理机构却不允许他去看中医,做推拿。李叔叔说,自己的护理需求满足不了,继续留着也没有意义,还不如尽早转会,不但可以开始用上自己需要的服务,从管理费上省下的津贴,很快也能弥补这个差价。虽然白白花了800澳元十分心疼,但也没有办法,只当是自己买了个教训。

转会离开需要提前56天时间通知

刘阿姨选择离开原先管理机构的时候,足足等待了56天才完成转会。

每家管理机构都有不同的提前通知时间要求,一般为7天,14天,或者28天,都是相对比较合理的。而刘阿姨也是直到想要转会离开的时候,才发现居然需要等待56天。

刘阿姨想要离开的原因,是当时管理机构收费接近40%。在疫情期间,刘阿姨基本没有使用服务,觉得自己支付那么高的管理费用,却没有带来任何实际的效果,就想要加入快乐生活,只用支付13%的管理费用,可以存下更多的津贴余额,等待疫情形势好转以后使用。结果没有想到,刘阿姨在提出转会申请以后,继续白白花费了几乎两个月的高额管理费用,才得以正式离开。

限定时间之前转会离开需要支付违约金

何叔叔由于受到合同时间的限制,最终暂时未能转会快乐生活。

此前,何叔叔在朋友的介绍下,了解到了快乐生活,并对自主管理的概念很有兴趣,一心想要尽快尝试。但是当他和个案经理提出转会要求时,却被指出当时签订的合同是有退出时间限制的。何叔叔赶紧细看合同,才发现当时的合同上,果然写上了一年的时间。个案经理表示,如果何叔叔想要在此期间转会离开,依然需要照常支付直到合同结束的管理费用作为违约金。

当时何叔叔加入这间机构仅仅不足3个月,离开的话相当于要拿出超过三成的津贴总额支付违约金。在这个情况下,何叔叔无奈只能选择放弃,等待一年合同期满时再重新启动转会一事。何叔叔说,他当时看到合同上有这个日期,但是根本没想太多代表了什么意思,以为只是普通的记录日期。他提醒周围的朋友,如果签约时对合同有疑问,一定要当下立刻询问清楚,才不至于像他一样吃了大亏。

签订合同注意事项

长者们之所以会遇到以上的这些问题,主要就是因为当初签订合同时,没有了解清楚相关的项目内容。很多长者选择管理机构的原因,主要是之前这家机构帮助长者申请了居家养老津贴。有的长者出于感谢和信任,往往不会仔细阅读所有的合同条款。有的管理公司的合同和相关文件只有英文版本,很多长者根本看不明白,如果家人没有时间帮忙,通常也就直接闭着眼睛一签了事。

还有的机构会将所有的合同条款、协议内容、使用指导等多种项目条款全部结合在一起变成厚厚的一本,这让长者更是难以了解其中所有的信息。而对于像是提前通知时间、退出费等重要条款,有的管理公司甚至可能根本就没有在合同当中明确提及,只是注明长者若有相关疑问,联系工作人员进行咨询。这就导致了在长者想要转会离开的时候,可能就会发生类似以上案例的情况。

因此,当长者朋友在和管理机构签订合同的时候,千万记得要找出转会时需要支付的退出费用,提前通知的时间,以及是否存在其他额外条款等相关内容,提前做到心里有数。如果长者未能在合同当中找到明确的相关信息,更是应该多留一个心眼,要求工作人员解释清楚,并以书面形式发送完整的项目声明。

快乐生活让您清楚了解合同内容

快乐生活不断简化合同内容,以独立、清晰的条款阐述所有必要的信息,并将不同类别的文件分别整理,就是希望能够做到最大程度的透明,让长者在正式加入之前可以明确地了解所有重要的信息。

在协议的开头,就直接声明了快乐生活绝不包含任何建档费、退出费、日管理费等附加费用,然后以表格的形式,清楚地列出了不同津贴等级长者获得的资金额度,需要支付的管理费用,以及使用各种服务类别的收费标准。在退出协议这一分类里,也再次强调了如果长者今后想要转会离开,无需支付任何费用,快乐生活将在28天时间内协助完成所有相关手续和流程。

如何联系快乐生活

快乐生活希望所有长者都可以顺利地使用居家养老津贴,最大程度改善自己的生活状态。如果长者想要了解更多居家养老津贴的相关信息,欢迎拨打中文服务电话1300 911 728,专业的咨询顾问团队将为您耐心解答。

快乐生活居家养老
在澳洲,年满65周岁的长者在家生活时,如果需要额外的协助来维持个人的正常生活,可以向老龄服务部(My Aged Care)申请居家养老津贴(Home Care Package)。(图片来源:供稿)

 

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