中国企业全面推动「反内卷式竞争（过度竞争、彼此消耗）」，包括拼多多等电商平台将全面取消「仅退款」服务，消费者收到货后若申请「退款不退货」，将由商家自行处理，平台不主动介入。历时4年的电商「仅退款」服务正式落幕。

北京商报日前披露了上述消息。「仅退款」是指消费者完成网购交易后可直接选择退款而无须退货，通常适用于产品品质问题明显的情况，例如商品破损、功能不完整或商品不符合宣传。

「仅退款」服务于2021年由拼多多率先推出，京东、淘宝、抖音、快手等相关平台之后于2024年相继引入，但原本为保护消费者权益的「仅退款」自实施以来争议不断。

据报导，部份电商在未了解具体纠纷情况的情况下，不经商家同意就向消费者发送「仅退款」通知，导致一些商家在责任尚未明确的情况下，同时损失了货款和产品。

一些职业「消费者」更恶意利用这项规则获利，导致不少商家损失严重。变调的制度让许多店家苦不堪言，促使官方出手整治。今年中国全国人大、政协「两会」期间，相关管理部门明确表示将整治平台滥用「仅退款」规则而造成商家货款两空的问题。

报导表示，淘宝天猫去年7月率先松绑「仅退款」规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬全面取消「仅退款」政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时根据帐号诚信情况判定，并由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

中国电商平台目前售后一般设有「退款无须退货」和「退款退货」入口。「仅退款」政策取消后，平台可能仅保留「退款退货」，「收到货」情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。电商「仅退款」服务历时4年，正式落幕。