在阿里工作22年被裁 老员工遭遇引发中年职场焦虑
2026 年 6 月 24 日
中国企业全面推动「反内卷式竞争（过度竞争、彼此消耗）」，包括拼多多等电商平台将全面取消「仅退款」服务，消费者收到货后若申请「退款不退货」，将由商家自行处理，平台不主动介入。历时4年的电商「仅退款」服务正式落幕。 北京商报日前披露了上述消息。「仅退款」是指消费者完成网购交易后可直接选择退款而无须退货，通常适用于产品品质问题明显的情况，例如商品破损、功能不完整或商品不符合宣传。 「仅退款」服务于2021年由拼多多率先推出，京东、淘宝、抖音、快手等相关平台之后于2024年相继引入，但原本为保护消费者权益的「仅退款」自实施以来争议不断。 据报导，部份电商在未了解具体纠纷情况的情况下，不经商家同意就向消费者发送「仅退款」通知，导致一些商家在责任尚未明确的情况下，同时损失了货款和产品。 一些职业「消费者」更恶意利用这项规则获利，导致不少商家损失严重。变调的制度让许多店家苦不堪言，促使官方出手整治。今年中国全国人大、政协「两会」期间，相关管理部门明确表示将整治平台滥用「仅退款」规则而造成商家货款两空的问题。 报导表示，淘宝天猫去年7月率先松绑「仅退款」规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬全面取消「仅退款」政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时根据帐号诚信情况判定，并由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。 中国电商平台目前售后一般设有「退款无须退货」和「退款退货」入口。「仅退款」政策取消后，平台可能仅保留「退款退货」，「收到货」情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。电商「仅退款」服务历时4年，正式落幕。
日前，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台陆续宣布，未来消费者在收到商品后若申请“退款不退货”，平台不再直接介入，改由商家根据实际情况自主处理。这一调整意味着曾风靡全网的“仅退款”机制已正式走入历史。 “仅退款”服务最初由拼多多于2021年率先推出，原本旨在简化消费者维权流程，尤其是在商品出现破损、缺件、功能不完整或严重与描述不符等问题时，消费者可直接申请退款而无需退货，平台将快速处理并退款。此举吸引大量消费者，其他平台跟进，陆续引入该服务。 但这一措施却屡屡引发争议。比如，一些平台在未明确责任归属的情况下直接向消费者发出退款通知，致使商家在未查清真伪的情况下，既丢了商品又损失货款。另外，这一措施让职业“薅羊毛”者大钻漏洞，他们通过伪造商品问题、虚假投诉等手段骗取退款，让中小商家叫苦连天。 随着时间的推移，问题越积越多，商家越来越不满，加上大陆整体经济下滑，有商家直言撑不住。 2023年7月，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫率先放宽“仅退款”政策，赋予高评分商家更大的售后处理自主权，同时加强对异常退款行为的识别机制。 1688平台在2025年3月下旬全面取消“仅退款”，改以账户诚信分等因素作为交易纠纷处理依据，并由平台补贴受损方。 京东、快手、拼多多等平台也纷纷跟进，优化相关规则。 此前，多数平台的售后机制分为“退款退货”与“退款无需退货”两种入口。但“仅退款”取消后，平台只保留了通道“退款退货”，今后消费者在收到商品后提出退款申请，是否需要退货，将由商家与消费者协商决定，平台不再介入处理。 业内人士指出，取消“仅退款”不仅平衡商家与消费者之间的利益，还是遏制恶性内卷式竞争的重要一步，将促使电商行业从低价拼杀转向产品与服务质量的比拼。” 除此之外，大陆电商平台还加大力度打击商家的虚假宣传，比如推出店铺真实体验分、打击AI虚假图片、惩处违规“店群”操作等，以此打造更加公平的营商环境，促进行业良性竞争。 当然，也有消费者表示担心，未来若遇到商家拒不退款或售后敷衍，权益能否得到保障？对此，业内人士建议消费者可通过平台客服维权，借助投诉通道或第三方监管力量维权。
随著生活成本危机的持续和能源账单的飙升，英国人正尽可能地节约，其方法之一是获得电视执照（TV Licence）的退款。 在英国，观看任何频道的广播或流媒体直播的任何节目都需要电视执照，包括BBC iPlayer。另外，人们通过电视、电脑、平板电脑、游戏机、智能手机或任何其它设备观看直播电视也同样需要，但Netflix或亚马逊（Amazon） Prime等“点播”媒体服务则不需要。 如果是亚马逊Prime的话，观看体育直播或附加的收费视频频道则另需支付费用。但电视执照只需花159英镑，就可涵盖家中的每台设备。 如果一个人已经支付了电视执照但不想再用的话可以申请退款。 电视执照的官网也说，申请退款意味著用户将不能在任何频道观看电视直播或使用BBC iPlayer。退款申请通过之后，执照将被自动取消。也就是说，英国人将需要在他们目前的电视执照计画中留出至少有一个月。人们可以提前14天申请退款，如果执照过期不到两年的话也能申请退款。 退款时，申请人应完善一下个人信息，如电视执照的登记姓名、地址和邮政编码以及结束使用执照的日期。执照机构将会仔细研究用户的信息，查看是否符合退款资格以及退回的金额，其退款的依据是执照的发放时间、到期日以及它们结束使用的时间。 而退款通常将在收到申请后的21天内处理。 虽然BBC负责管理执照费，但政府制定了一些优惠或折扣。有三个主要群体的人可以享受电视执照费的减免。 第一类是“法定盲人”，他们可以享受50%的折扣，还将获得79.5英镑的退款。这被称为盲人执照。第二类是住在居家护理的房产（Accommodation for Residential Care，以下简称ARC）中的居民，只需支付7.5英镑，75岁以上的人则可免费获得；第三类是，75岁以上的英国人和获得养老金信贷的人也不需要支付。
