日前，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台陆续宣布，未来消费者在收到商品后若申请“退款不退货”，平台不再直接介入，改由商家根据实际情况自主处理。这一调整意味着曾风靡全网的“仅退款”机制已正式走入历史。

“仅退款”服务最初由拼多多于2021年率先推出，原本旨在简化消费者维权流程，尤其是在商品出现破损、缺件、功能不完整或严重与描述不符等问题时，消费者可直接申请退款而无需退货，平台将快速处理并退款。此举吸引大量消费者，其他平台跟进，陆续引入该服务。

但这一措施却屡屡引发争议。比如，一些平台在未明确责任归属的情况下直接向消费者发出退款通知，致使商家在未查清真伪的情况下，既丢了商品又损失货款。另外，这一措施让职业“薅羊毛”者大钻漏洞，他们通过伪造商品问题、虚假投诉等手段骗取退款，让中小商家叫苦连天。

随着时间的推移，问题越积越多，商家越来越不满，加上大陆整体经济下滑，有商家直言撑不住。

2023年7月，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫率先放宽“仅退款”政策，赋予高评分商家更大的售后处理自主权，同时加强对异常退款行为的识别机制。

1688平台在2025年3月下旬全面取消“仅退款”，改以账户诚信分等因素作为交易纠纷处理依据，并由平台补贴受损方。

京东、快手、拼多多等平台也纷纷跟进，优化相关规则。

此前，多数平台的售后机制分为“退款退货”与“退款无需退货”两种入口。但“仅退款”取消后，平台只保留了通道“退款退货”，今后消费者在收到商品后提出退款申请，是否需要退货，将由商家与消费者协商决定，平台不再介入处理。

业内人士指出，取消“仅退款”不仅平衡商家与消费者之间的利益，还是遏制恶性内卷式竞争的重要一步，将促使电商行业从低价拼杀转向产品与服务质量的比拼。”

除此之外，大陆电商平台还加大力度打击商家的虚假宣传，比如推出店铺真实体验分、打击AI虚假图片、惩处违规“店群”操作等，以此打造更加公平的营商环境，促进行业良性竞争。

当然，也有消费者表示担心，未来若遇到商家拒不退款或售后敷衍，权益能否得到保障？对此，业内人士建议消费者可通过平台客服维权，借助投诉通道或第三方监管力量维权。