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西太銀行

忽視客戶求助  西太銀行被罰款2600萬澳元

5月26日,澳大利亞四大銀行之一的西太平洋銀行(Westpac )被聯邦法院判處高達2600萬澳元的罰款,原因是該行未能妥善幫助面臨財務困境的客戶。

西太銀行全面下調抵押貸款固定利率

8月20日周二,四大銀行中的第二家——Westpac 銀行宣布下調抵押貸款利率,包括自住房和投資性房產。使那些苦苦支撐償還貸款或支付房屋首付的人稍感緩解。

澳洲政府和西太銀行合作推出「綠色貸款」

阿爾巴尼斯政府承諾,為西太平洋銀行的可持續升級住房貸款計劃 (Sustainable Upgrades Home Loan)提供1.6 億澳元的資金。該計劃通過提供低價「綠色」貸款來鼓勵房主對房屋進行節能升級。

打擊詐騙 西太銀行推出新策略

3月26日周二,西太平洋銀行(Westpac)推出了最新安全功能來打擊詐騙。該銀行將一項新的人工智慧功能集成到其欺詐檢測系統中,稱對網上銀行的簡單改變可以為澳大利亞人省下數百萬澳元。

西太銀行警告:收到這條簡訊 千萬不要打電話詢問!

澳大利亞四大銀行之一的西太平洋銀行(Westpac)發出緊急警告,警告客戶如果收到簡訊代碼變更的簡訊,千萬不要撥打簡訊中提供的西太銀行的電話號碼。

西太銀行將再關閉23家分行

西太銀行(Westpac)宣布將在全澳再關閉23家分行。金融部門工會(FSU)表示,此舉意味著西太銀行在過去4個月里已經關閉95家分支機構。關閉分行還將導致92人失業。 據澳新網報導,FSU全澳負責人Julia Angrisano表示,西太銀行此舉將對南澳的Coober Pedy、Kapunda和Tailem Bend以及西澳Carnamah等城鎮產生重大影響,這些地方將失去最後一家銀行。另外兩個郊區也將受到影響,Greenacres和Port Adelaide分行也將關閉。 其他即將被關閉的西太銀行分行所在地包括新州的Campbelltown和Moree,昆州的Port Douglas,維州的Beaumaris、Endeavour Hills和Gisborne以及北領地的Katherine。 西太銀行旗下聖喬治銀行的分支機構也將關閉,包括位於昆州Townsville和凱恩斯、北悉尼和首都領地Weston的分行。 此外,西太旗下的墨爾本銀行也將關閉一些分行,分別位於Greensborough、Horsham、Prahran、Shepparton和 Sunshine等郊區。 西太銀行首席客戶聯繫官Ross Miller表示,隨著越來越多的客戶使用網路,人們選擇銀行服務的方式發生了「重大轉變」,使得使用銀行網點的客戶數量下降。他還表示,西太銀行將通過擴大數字和網上銀行、電話、移動和虛擬銀行的接入來為客戶提供支持和指導。 但Julia Angrisano表示,西太銀行關閉網點是因為沒有從這些地區的新貸款、保險單和信用卡銷售中收回足夠的利潤。 Angrisano還說,隨著西太銀行對剩餘的分支機構繼續關閉,數百個銀行工作崗位已經流失,這也讓人們擔心他們工作的銀行也將成為下一家關門的對象。「這是銀行對分行網路最駭人聽聞的破壞,而現在它正處於放棄與社區社會聯繫的邊緣。」Angrisano說。

西太銀行宣布進軍數字抵押貸款市場

周三(27日)西太銀行(Westpac) 宣布進軍數字抵押貸款市場,西太首席執行官Peter King表示,技術革新將使該行在短短10分鐘內就能完全批准一筆數字抵押貸款。數字抵押貸款是銀行和金融科技公司削減審批時間的關鍵戰場,西太銀行也正在為向數字銀行的長期轉型和再融資的潛在繁榮做準備。 據時代報報導, King預測,隨著時間的推移,客戶可能會更願意在不與人互動的情況下辦理抵押貸款,不過,一些更複雜的情況仍需要人工處理。 「在海外的其他市場,有很多的抵押貸款是在沒有與人互動的情況下完成的。」King說,「作為數字世界中的銀行,需要這種能力。」 西太銀行表示,通過使用數據分析來進行身份檢查和信用評估,將能夠在10分鐘內無條件地批准一些簡單的貸款申請,同時計劃明年向更廣泛的客戶推出這項服務。 King表示,西太銀行之所以提前做出改變,是因為利率上升已促使借款人要尋找更好的交易,King說:「客戶正在考慮他們的銀行成本,包括他們的抵押貸款,我們認為再融資將是未來幾年市場的一個重要組成部份。」 King說,西太銀行正在改變抵押貸款的主要流程,這意味著更快的審批時間最終可能會推廣到更廣泛的領域,包括抵押貸款經紀人經手的貸款。 另外,西太銀行還計劃在今年最後一個季度推出一項新業務,一些客戶可通過自動化系統進行再融資。 而目前該業務只對那些正在為自住貸款進行再融資、擁有房產20%凈值、並有PAYG收入的個人借款人開放。 西太銀行的主要競爭對手也採取了類似的舉措。聯邦銀行(CBA)今年5月推出了數字住房貸款,澳新銀行(ANZ)今年3月表示,其目標是在明年推出數字住房貸款,而澳洲國民銀行(NAB)採用了一種新的系統,允許銀行人員和經紀人更快地發放貸款。

澳兩大銀行上調利率 貸款者再受打擊

繼西太平洋銀行(Westpac)一個月內兩度上調利率後,聖喬治銀行(St. George)亦提高其業主自用和住宅投資貸款固定利率,對貸款者而言又是一次打擊。 據澳新社(news.com.au)報導,聖喬治銀行本金和利息自用者貸款的固定利率周五(7月22日)上升0.65%,僅付息(Interest Only)貸款最多增加0.55%。 「我們仍將為客戶提供有競爭力的固定住房貸款利率。我們一直在審查住房貸款,以配合不斷變化的商業和市場條件。」聖喬治銀行在一份聲明中說。 聲明還稱:「在做出這些決定時,我們考慮了多種因素,包括需要以可持續的方式管理固定利率的變化。這些變化反映出資金成本在持續增加。」 西太平洋銀行周五宣布將人壽儲蓄客戶的標準可變基本利率提高0.5個百分點,使總可變利率達到1.35%。 周三,西太平洋銀行的新客戶和現有客戶的抵押貸款利率上升了0.5個百分點。這是該銀行在一個月內第二次提高住房貸款可變利率。 此前,該銀行在6月21日將新老客戶的住房貸款浮動利率上調了0.5%。 西太平洋銀行消費者與企業銀行業務首席執行官Chris de Bruin表示,該銀行明白利率變化會給一些客戶帶來困難,他們在做出這一決定時考慮到了官方現金利率上升0.5%、資金成本持續增長及借款人和儲戶需求等因素。 他指出,隨著住房貸款利率上升,一些客戶需要調整家庭預算。      

網路騙子遇剋星!西太銀行升級系統攔截網路詐騙

西太銀行自去年推出一個試運行的網路安全系統,成功攔截海外可疑減肥藥銷售網站後,正努力將網路安全技術更上一層樓,試圖攔截各種網路騙局。

違規向養老金客戶收取傭金 西太銀行受罰2000萬

由於西太銀行違規向9900多名養老金客戶收取傭金,聯邦法庭日前對其開出2000萬澳元罰單。  據《澳洲人報》(The Australian)報導,聯邦法院周五(4月8日)責令西太銀行下屬BT基金管理公司支付罰款。近9年以來,該行業一直明令禁止收取傭金,但直至2020年,BT仍通過Asgard基金繼續收取傭金。 BT還從一些會員支付給財務顧問的保險費中收取傭金,而這部分客戶並沒有選擇接受財務建議。此外,BT也在報表中向會員錯誤扣除費用。 據《澳洲人報》(The Australian)報導,澳洲證券和投資委員會副主席Sarah Court表示,共有多達9000多名Asgard基金成員多支付了900多萬澳元傭金,原因是BT公司沒有及時完善系統,也沒能確保向消費者正確收費。 她並表示:「伴隨法院對西太銀行這些問題進行最終裁決,我們敦促西太銀行和其他金融機構審視其是否合規,並改善系統,避免再出現錯誤收取費用、保險費和傭金的狀況。」 聯邦法院裁定,BT公司違反了《公司法》和《ASIC法》。 西太銀行表示將在今年7月前向遭受損失的養老金成員賠償980多萬澳元。    

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