Kmart的 “未來商店 “遭澳人「炮轟」

經濟型零售商Kmart宣布，在其一家商店內試驗將收銀台搬回原來的出口位置。儘管這可能會終結許多消費者所厭惡的付款方式，仍有許多澳人對Kmart的舉措「冷嘲熱諷」。

這家超市早在 2012 年就開始將收銀機從入口處移到商店中間。到 2018 年，全國幾乎所有Kmart商店都採用了這種布局，許多購物者稱此舉 “愚蠢”，帶來了 “混亂 “。 

在收到多年的投訴之後，Kmart似乎正在考慮將收銀台搬回原來的位置，決定先在墨爾本 Eastland 商店嘗試將收銀台搬回出口處。 

這一明顯的反轉並沒有被購物者忽視，儘管他們很高興商店的布局可能會改變，但還是紛紛向Kmart 發難。

一位購物者分享了一段展示 “未來的Kmart商店”的視頻，引起了大量的諷刺評論，許多人顯然對這家超市花了這麼長時間才聽取購物者的需求感到沮喪。

“絕對是天才！誰能想到！”一位用戶諷刺道。 

“一直都是這樣……根本就不應該改變，”另一位網友說道。 

一位網友憤怒地說 “這就是他們過去的樣子–不過是有『人』在服務!!!!”。 

“哎呀，革命啊！”還有人嘲笑道。

在用戶 @ourlifeinmelbourne 分享的這段視頻中，當購物者進入商店時，可以看到自助收銀機就在入口左側。 

“天哪！Kmart正在 Eastland 進行’測試和學習’，把收銀台移到了店門口！！”這位 TikTok 用戶給視頻配上了標題。”希望這招管用，他們能把中間那條糟糕的過道移走。”

 許多人同意發布者的觀點，認為將收銀台設在目前的中心位置 “毫無意義”。 

“我真的希望他們在每家店都這麼做。我討厭中間的收銀台，”一位網友說。 

“所以要試行回到以前的樣子？”有人質疑道。

一位用戶說， “你是說把收銀台搬回店門口，就像 10 年前那樣？” 

另一位網友則嘲諷說，「我們這些恐龍都被這個’新’想法逗笑了。」 

Kmart 上周向澳新社證實了了這一「試驗」，稱這是未來 12 個月在Eastland試驗的 “一系列新商店元素 “的一部分。不過，Kmart強調，目前還沒有計劃在全國其他商店實施這一變革。 

這個門店布局的爭議焦點之一，是Kmart為確保購物者不會在自助收銀機前偷竊而採取的額外安全措施。 在支付貨款並穿過商店到達出口後，Kmart 的員工會定期檢查購物袋，購物者還必須提供收據。

許多消費者指責Kmart把 “每個購物者都當成了偷竊者”，呼籲零售商改變這種形式。 “親愛的澳大利亞Kmart公司，如果你們要把每個購物者都當成偷竊者，為什麼要把結賬區放在商店中間？”一位不滿的社交媒體用戶最近問道。 

另一位網友寫道：”與其把所有顧客都當成罪犯，你們可以做一些事情來改變這種狀況。”他建議將收銀台移回，放棄自助收銀機，並配備更多的工作人員。 

當時，Kmart的一位發言人告訴澳新社，收銀台的決定是 “幾年前做出的……目的是為了讓購物更方便，確保商店入口處沒有排隊和雜貨，讓顧客能夠輕鬆進出”。

「目前的布局更開放、更寬敞，收銀台沒有設置在店門口，而在聖誕節等繁忙時期，收銀台可能會變得擁擠不堪。」 

“與許多零售商一樣，我們所有門店的一項入店條件是，如果提出要求，顧客必須在離開門店前出示購物袋和收據以供檢查。 

「這是一個標準程序，無論顧客以何種方式購物，無論是在我們的服務台、自助收銀台，還是在團隊成員的協助下，都必須遵守。我們期待着繼續以顧客喜歡的多種不同購物方式為他們提供服務。」發言人說。