澳航出售「幽靈航班」機票 以 1.2 億澳元與 ACCC 達成和解

澳洲航空承認曾於 2022 年出售過數萬張已取消的航班的機票，已與消費者監管機構達成了 1.2 億澳元的和解協議。

 根據與澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）達成的協議，澳洲航空將啟動一項 2000 萬澳元的計劃，為超過 86,000 名受影響的乘客賠償損失，賠償金額從 225 澳元到 450 澳元不等，並將支付 1 億澳元的民事罰款。 

儘管澳航計劃幾乎立即開始實施補救計劃，但雙方都將尋求聯邦法院批准和解協議。 

ACCC 曾表示，將對澳航銷售所謂「幽靈航班」機票的行為處以 2.5 億澳元左右的罰款，以威懾其他公司。ACCC 主席Gina Cass-Gottlieb表示，他們很高興澳洲航空能承認誤導客戶並接受巨額罰款，「這次處罰的規模是執行澳大利亞消費者法的一個重要里程碑。」 

「澳洲航空的行為令人震驚且不可接受。 許多消費者在預訂了被取消的航班後，已經制定了自己度假、商務和旅行計劃。」她說。ACCC預計，如果法院接受這一處罰協議，將對其他公司發出強烈的威懾信息。

澳洲航空首席執行官Vanessa Hudson來說，此次和解代表着「我們恢復客戶信心的努力又向前邁出了重要一步」。「當新冠肺炎疫情過去航班恢復後，我們認識到澳洲航空讓乘客失望了，而且沒有達到我們自己的標準。」 

「我們知道許多客戶因我們未能及時提供取消通知而受到影響，我們深表歉意。 我們沒有為客戶提供足夠的支持，也沒有適當的技術和系統來支持我們的員工。」 

Hudson說，澳航的流程已經更新，他們正在投資新技術，以確保此類錯誤不會再次發生，「我們感謝 ACCC 在達成和解結果方面的合作，這意味着我們可以比通過法院審理更快地向受影響的客戶提供賠償。」「我們將儘可能為客戶提供快速、無縫的賠償過程。」