想更換居家支持計劃管理機構？如何省錢又省力

導語：

澳洲政府給與長者的養老福利，例如居家養老津貼或聯邦政府居家支持計劃，是長者老年生活中非常重要的一部分。政府要求這兩種福利金都需要有專業的機構來管理，那麼就會涉及到一個問題，如果您不喜歡現在的管理機構，想換卻換不掉，或被告知要損失一大筆錢，繼續留下來也不開心。本文我們向您介紹，如果不滿意現在的管理機構，如何轉會，既省錢又省力。

轉會是長者的合法權利

根據澳洲的 《老年護理權利憲章》和《老年護理質量標準》，長者有權利更換管理機構。那下面我們分開講述長者比較常用的兩個居家養老計劃：

首先是長者在獲批居家養老津貼home care package之前，一般都會下發一個入門級的補助計劃叫聯邦政府居家支持計劃 （下文 簡稱CHSP）。這個是一個政府與長者共同出資並提供護理服務的概念。所以如果使用聯邦家庭補助計劃的長者，一般都是由本地的市政廳council並支付$9-$15澳元來享受一次服務。由於這個計劃簡單，所以轉會原因和步驟也較為簡單。

更換CHSP管理機構的主要起因：

• 機構提供的服務過少無法滿足長者的需求

• 長者搬家到不同的區或不同的城市

• 長者的護理需求升級，當前的機構不能提供

如果需要更換CHSP機步驟也相對簡單，主要原因是因為按次收費，同時也不涉及管理費或者管理服務的概念：

1， 首先先和當前機構聯繫，告知轉會細節

2， 也可以選擇直接和政府老齡部聯繫

需要注意的點：

CHSP是較為初級的津貼，政府一般情況下不建議長者更換管理機構。除非出現上述的轉會起因。

居家養老津貼HCP

居家養老津貼Home Care Package，這個津貼是給護理需求較多的長者，下放的金額也多，每年從一級9000到4級五萬二不等，該津貼的目的讓長者獲取養老服務，維持在家健康，安全，舒心的生活狀態。分析諸多轉會到快樂生活的長者中，我們總結了轉會的主要原因：

轉會原因1，管理機構不提供某些管理模式

不同的機構，提供的管理模式不同。例如快樂生活就提供三種管理模式，管理費14%自主管理，18%協同管理以及23%的個案管理模式。而有的管理機構只提供個案管理，或者不提供甚至停止了提供自主管理模式。因此也造成了很多長者希望可以選擇一家有管理模式全面的機構，不會因為護理需求變化，而經常更換機構。

目前市面上確實也有很多管理公司嘗試過推出自主管理模式，但是最終還是停止提供了。原因有兩個：一方面是管理機構的利潤會因為極低的管理費率而減少，讓利給長者，另外一方面由於自主管理模式的靈活性，因此需要很龐大的護理服務網絡作為支持，並不是說自主管理就是長者自己管理，管理機構完全放手不管。多種因素的影響之下，很多管理機構就乾脆不推出自主管理模式了。

轉會原因2．管理機構的收費另長者不滿

澳洲養老行業研究員做過關於機構收費的調查，說出來大家可能不信，在養老行業竟然有幾百種不同名目的收費，完全把長者當成了「搖錢樹」。

如果您已經持有居家養老津貼，或者正在使用居家養老津貼，不妨查看您們的賬單，會不會出現這樣的費用：

服務協調費，簡單的來說就是購買一些養老產品，需要支付管理機構一定的服務費用，比如購買$100澳幣的紙尿布，需要多付$5澳幣給管理機構作為服務協調費。 

家訪費，年度重審費，意思就是在收取您的個案管理費率之上，每次家訪時收取$150 – $200的費用，或者在每年年度重審時收取$200 – $300 的費用。

階梯收費，1級2級一種費率，3級4級有一種費率，在您津貼等級升級時，管理費率也隨之增加。

退出費，簽約費，啟動費，日管理費等等雜費，這些費用可能會以隱晦的方式寫在您的合同里。

而快樂生活的費用簡單而透明，一筆固定的固定費率，無其他隱藏收費。自主管理就是14%的管理費無論是1級還是4級，其他所有的剩餘津貼都是長者可以使用的。協同管理和個案管理模式也是一樣的操作方式。

轉會原因3.長者更換居住地 

很多長者可能會隨着自己的孩子的遷移而更換居住的州或領地。因此會出現這樣的一個問題：搬去的州的無法提供服務，或新搬的區沒有相應的護理人員等等。

而快樂生活的護理資源網絡是遍布全澳的首府城市，一般的護理需求，合理的護理時長，我們基本都可以滿足。目前快樂生活有長者從悉尼搬去布里斯班或者黃金海岸，也有一些長者從墨爾本搬去了堪培拉等等，他們的服務在新的城市依然也是持續提供的。

如果一些機構規模較小，只在固定的城市，例如只在悉尼，或者只在墨爾本有公司。那麼長者就只好更換到新的城市的津貼管理機構了。

如果長者真的要轉會，具體步驟是怎樣的？

長者加入快樂生活，或者轉會離開，快樂生活都會以專業的態度來提供服務。我們來介紹一下正規的轉會手續：

1，長者需查看當初的協議，清楚轉會的通知日期。 有的機構是14天，有的是28天，有的是2個月。快樂生活的提前通知日期是28天。

2，和舊機構 多次 確認轉會日期。

3，和舊機構確認，所有服務的賬目都已經結算清楚

4，確認完信息之後，舊機構向政府老齡局遞交長者的轉會申請

5，聯繫好新的管理機構

5，新下發的津貼會由新的機構開始管理

6，舊機構持有的津貼餘額，將在70天內完成賬目結算，70天後餘額轉到長者的新賬戶

轉會時，長者可能遇到的障礙

無論是非盈利機構還是盈利機構，客戶都是支持公司運營的重要因素。因此，存在部分機構當客戶離開時，有故意設置障礙，有意迴避或者拖延轉會周期的現象。

現象一：政府說不準許換機構。錯！根據 《老年護理權利憲章》和《老年護理質量標準》，長者有權利更換管理機構。

現象二：換了機構，之前累積的津貼就消失了。錯！沒有使用完的津貼在舊機構最後結算後，餘額會轉到長者的新賬戶。一般周期是70天。

現象三：客戶通知機構轉會，機構說沒有收到通知，從而拖延轉會周期。 解決方法，我們建議長者如果轉會，要正式發電子郵件或者微信，短信等，以書面形式和舊的機構確認轉會，長者也就有證據。 我們不建議長者用口頭通知的方式，因為難以追溯日期和保留證據。

現象四：發了郵件，發了微信，也打了電話，但是管理機構選擇無視長者轉會要求。長者可以撥打 政府老齡部的電話1800 200 422 進行投訴和提出進一步解決方案。

現象五 （較為極端的罕見案例）：長者的賬戶有欠款，舊的機構藉此為由，拒絕長者轉會。

這是一種罕見的案例，但是我們有接觸過，作為管理機構，有妥善管理長者津貼的義務。沒有節制的花費，讓長者的賬戶欠款或成為負數，是不專業的管理行為。 因為政府下發給長者的津貼額度，都是經過評估後決定的，津貼變成負數，那肯定是哪幾筆錢花在了護理預算之外的不必要的地方。

通常解決的方式是長者把欠款，自己還清，然後再決定是否轉換機構。

轉會，如何做到 省心又省力？

第一，查看合同，了解 轉會通知日期 （termination term）

第二，同時找好 新的管理機構

第三，確保舊的機構收到您的轉會通知（用書面通知）

第四，如果遇到人為設置的困難，先和舊機構友好協商，實在需要到維權或投訴的地步，聯繫政府老齡部，電話1800 200 422

第五，舊機構的餘款，要70天之後才會轉到新機構的賬戶

第六，平時津貼賬戶的錢，儘量避免花過頭的情況

結語

長者更換管理機構是一種普遍的決定，作為居家養老津貼的持有人的您，需要快樂，獨立，安全的享受養老生活。不要讓不專業的管理機構給您的生活增添煩惱。

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