想更换居家支持计划管理机构？如何省钱又省力

导语：

澳洲政府给与长者的养老福利，例如居家养老津贴或联邦政府居家支持计划，是长者老年生活中非常重要的一部分。政府要求这两种福利金都需要有专业的机构来管理，那么就会涉及到一个问题，如果您不喜欢现在的管理机构，想换却换不掉，或被告知要损失一大笔钱，继续留下来也不开心。本文我们向您介绍，如果不满意现在的管理机构，如何转会，既省钱又省力。

转会是长者的合法权利

根据澳洲的 《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》，长者有权利更换管理机构。那下面我们分开讲述长者比较常用的两个居家养老计划：

首先是长者在获批居家养老津贴home care package之前，一般都会下发一个入门级的补助计划叫联邦政府居家支持计划 （下文 简称CHSP）。这个是一个政府与长者共同出资并提供护理服务的概念。所以如果使用联邦家庭补助计划的长者，一般都是由本地的市政厅council并支付$9-$15澳元来享受一次服务。由于这个计划简单，所以转会原因和步骤也较为简单。

更换CHSP管理机构的主要起因：

• 机构提供的服务过少无法满足长者的需求

• 长者搬家到不同的区或不同的城市

• 长者的护理需求升级，当前的机构不能提供

如果需要更换CHSP机步骤也相对简单，主要原因是因为按次收费，同时也不涉及管理费或者管理服务的概念：

1， 首先先和当前机构联系，告知转会细节

2， 也可以选择直接和政府老龄部联系

需要注意的点：

CHSP是较为初级的津贴，政府一般情况下不建议长者更换管理机构。除非出现上述的转会起因。

居家养老津贴HCP

居家养老津贴Home Care Package，这个津贴是给护理需求较多的长者，下放的金额也多，每年从一级9000到4级五万二不等，该津贴的目的让长者获取养老服务，维持在家健康，安全，舒心的生活状态。分析诸多转会到快乐生活的长者中，我们总结了转会的主要原因：

转会原因1，管理机构不提供某些管理模式

不同的机构，提供的管理模式不同。例如快乐生活就提供三种管理模式，管理费14%自主管理，18%协同管理以及23%的个案管理模式。而有的管理机构只提供个案管理，或者不提供甚至停止了提供自主管理模式。因此也造成了很多长者希望可以选择一家有管理模式全面的机构，不会因为护理需求变化，而经常更换机构。

目前市面上确实也有很多管理公司尝试过推出自主管理模式，但是最终还是停止提供了。原因有两个：一方面是管理机构的利润会因为极低的管理费率而减少，让利给长者，另外一方面由于自主管理模式的灵活性，因此需要很庞大的护理服务网络作为支持，并不是说自主管理就是长者自己管理，管理机构完全放手不管。多种因素的影响之下，很多管理机构就干脆不推出自主管理模式了。

转会原因2．管理机构的收费另长者不满

澳洲养老行业研究员做过关于机构收费的调查，说出来大家可能不信，在养老行业竟然有几百种不同名目的收费，完全把长者当成了“摇钱树”。

如果您已经持有居家养老津贴，或者正在使用居家养老津贴，不妨查看您们的账单，会不会出现这样的费用：

服务协调费，简单的来说就是购买一些养老产品，需要支付管理机构一定的服务费用，比如购买$100澳币的纸尿布，需要多付$5澳币给管理机构作为服务协调费。 

家访费，年度重审费，意思就是在收取您的个案管理费率之上，每次家访时收取$150 – $200的费用，或者在每年年度重审时收取$200 – $300 的费用。

阶梯收费，1级2级一种费率，3级4级有一种费率，在您津贴等级升级时，管理费率也随之增加。

退出费，签约费，启动费，日管理费等等杂费，这些费用可能会以隐晦的方式写在您的合同里。

而快乐生活的费用简单而透明，一笔固定的固定费率，无其他隐藏收费。自主管理就是14%的管理费无论是1级还是4级，其他所有的剩余津贴都是长者可以使用的。协同管理和个案管理模式也是一样的操作方式。

转会原因3.长者更换居住地 

很多长者可能会随着自己的孩子的迁移而更换居住的州或领地。因此会出现这样的一个问题：搬去的州的无法提供服务，或新搬的区没有相应的护理人员等等。

而快乐生活的护理资源网络是遍布全澳的首府城市，一般的护理需求，合理的护理时长，我们基本都可以满足。目前快乐生活有长者从悉尼搬去布里斯班或者黄金海岸，也有一些长者从墨尔本搬去了堪培拉等等，他们的服务在新的城市依然也是持续提供的。

如果一些机构规模较小，只在固定的城市，例如只在悉尼，或者只在墨尔本有公司。那么长者就只好更换到新的城市的津贴管理机构了。

如果长者真的要转会，具体步骤是怎样的？

长者加入快乐生活，或者转会离开，快乐生活都会以专业的态度来提供服务。我们来介绍一下正规的转会手续：

1，长者需查看当初的协议，清楚转会的通知日期。 有的机构是14天，有的是28天，有的是2个月。快乐生活的提前通知日期是28天。

2，和旧机构 多次 确认转会日期。

3，和旧机构确认，所有服务的账目都已经结算清楚

4，确认完信息之后，旧机构向政府老龄局递交长者的转会申请

5，联系好新的管理机构

5，新下发的津贴会由新的机构开始管理

6，旧机构持有的津贴余额，将在70天内完成账目结算，70天后余额转到长者的新账户

转会时，长者可能遇到的障碍

无论是非盈利机构还是盈利机构，客户都是支持公司运营的重要因素。因此，存在部分机构当客户离开时，有故意设置障碍，有意回避或者拖延转会周期的现象。

现象一：政府说不准许换机构。错！根据 《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》，长者有权利更换管理机构。

现象二：换了机构，之前累积的津贴就消失了。错！没有使用完的津贴在旧机构最后结算后，余额会转到长者的新账户。一般周期是70天。

现象三：客户通知机构转会，机构说没有收到通知，从而拖延转会周期。 解决方法，我们建议长者如果转会，要正式发电子邮件或者微信，短信等，以书面形式和旧的机构确认转会，长者也就有证据。 我们不建议长者用口头通知的方式，因为难以追溯日期和保留证据。

现象四：发了邮件，发了微信，也打了电话，但是管理机构选择无视长者转会要求。长者可以拨打 政府老龄部的电话1800 200 422 进行投诉和提出进一步解决方案。

现象五 （较为极端的罕见案例）：长者的账户有欠款，旧的机构借此为由，拒绝长者转会。

这是一种罕见的案例，但是我们有接触过，作为管理机构，有妥善管理长者津贴的义务。没有节制的花费，让长者的账户欠款或成为负数，是不专业的管理行为。 因为政府下发给长者的津贴额度，都是经过评估后决定的，津贴变成负数，那肯定是哪几笔钱花在了护理预算之外的不必要的地方。

通常解决的方式是长者把欠款，自己还清，然后再决定是否转换机构。

转会，如何做到 省心又省力？

第一，查看合同，了解 转会通知日期 （termination term）

第二，同时找好 新的管理机构

第三，确保旧的机构收到您的转会通知（用书面通知）

第四，如果遇到人为设置的困难，先和旧机构友好协商，实在需要到维权或投诉的地步，联系政府老龄部，电话1800 200 422

第五，旧机构的余款，要70天之后才会转到新机构的账户

第六，平时津贴账户的钱，尽量避免花过头的情况

结语

长者更换管理机构是一种普遍的决定，作为居家养老津贴的持有人的您，需要快乐，独立，安全的享受养老生活。不要让不专业的管理机构给您的生活增添烦恼。

快乐生活除了报纸内容，还有广播节目，在线讲座和位于悉尼和墨尔本的活动中心，多个渠道为大家介绍澳洲居家养老行业，政府给长者的各类津贴，养老健康知识和澳洲时事新闻等内容。

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