短租平台受疫情衝擊 業主掙扎

悉尼晨鋒報報道，武漢肺炎的蔓延導致澳洲等全球眾多國家頒布了旅行禁令，這也使得依賴旅客的短租平台Airbnb受到沒有顧客的衝擊。目前Airbnb的用戶正在呼籲在學校放假前推出政策指導。

Airbnb業主Macartan Gaughan表示，很多顧客在Airbnb上登記後要求退款，這是可以理解的，「從收入上講，這傷害了Airbnb業主，這對小型房東來說是致命的。」

Gaughan已將他位於墨爾本Fitzroy的房間出租了超過5年的時間，並將收入作為負擔每個月2000元房租。他還創立了包括旅遊市場Clean Travel和酒店管理軟件業務Tashi Travel在內的業務。

目前澳總理莫里森警告市民不要進行「沒有必要的旅行」。一個月前，疫情對Airbnb住宿的衝擊變得明顯，在未來許多業主的日曆上空空如也，沒有訂單。Airbnb experiences體驗功能也已暫停，預約的客人可以推遲至4月3日，或者要求退款。

據了解，Airbnb已制定了「緩解情況」的預訂政策，以應對由武漢肺炎引起的重大全球旅行中斷。該政策下，客人能夠獲得全額退款，房東也可以取消客人的預訂而無需支付罰款，前提是在3月14日之前預訂住宿，且入住日期不得晚於4月14日。

但是，業主和旅客都在社交媒體上推動更改這些政策。業主認為旅行禁令令他們大受衝擊。Gaughan指責，該政策的真正含義是，房東要為無法繼續的訂房買單。

同時，由於澳洲學校放假時間還沒有最終確認，澳洲旅客已經開始使用社交媒體乞求平台延長退款時間。

對此，Airbnb澳洲地區主管Sue Wheeldon表示，現在的狀況是平台的用戶位於「非常挑戰時期」，Airbnb會觀察未來幾天情況如何發展，在我們繼續思考所有各項政策向前邁進之時，我們將密切關注這一史無前例的全球性事件的發展趨勢。」

此外，短期出租房的物業經理警告說，旅行限制和自我隔離令可能會改變房屋共享行業。

短租物業管理公司MadeComfy的創始人Quirin Schwaighofer表示，有Airbnb的房東看到了生意，開始面向近期回國的遊客或那些不想回家將家人置於風險之中的澳大利亞人提供「隔離房」服務。這些短租房所在小區的居民卻開始感到憤怒，原因是短租業主的這種服務無異於將整個社區變成了「病毒聚集地」。

Quirin Schwaighofer表示，目前的預訂中，有80％是針對需要自我隔離而不是度假或上班旅行的客戶的， 「我們看到的是由於旅行以外的原因而預訂的人數有所增加。」

Schwaighofer先生表示，他相信Airbnb會盡一切努力公平地解決退款和取消的問題，但是他承認旅行者在可能無法獲得全額退款的情況下「會很掙扎」。