短租平台受疫情冲击 业主挣扎

悉尼晨锋报报道,武汉肺炎的蔓延导致澳洲等全球众多国家颁布了旅行禁令,这也使得依赖旅客的短租平台Airbnb受到没有顾客的冲击。目前Airbnb的用户正在呼吁在学校放假前推出政策指导。

Airbnb业主Macartan Gaughan表示,很多顾客在Airbnb上登记后要求退款,这是可以理解的,“从收入上讲,这伤害了Airbnb业主,这对小型房东来说是致命的。”

Gaughan已将他位于墨尔本Fitzroy的房间出租了超过5年的时间,并将收入作为负担每个月2000元房租。他还创立了包括旅游市场Clean Travel和酒店管理软件业务Tashi Travel在内的业务。

目前澳总理莫里森警告市民不要进行“没有必要的旅行”。一个月前,疫情对Airbnb住宿的冲击变得明显,在未来许多业主的日历上空空如也,没有订单。Airbnb experiences体验功能也已暂停,预约的客人可以推迟至4月3日,或者要求退款。

据了解,Airbnb已制定了“缓解情况”的预订政策,以应对由武汉肺炎引起的重大全球旅行中断。该政策下,客人能够获得全额退款,房东也可以取消客人的预订而无需支付罚款,前提是在3月14日之前预订住宿,且入住日期不得晚于4月14日。

但是,业主和旅客都在社交媒体上推动更改这些政策。业主认为旅行禁令令他们大受冲击。Gaughan指责,该政策的真正含义是,房东要为无法继续的订房买单。

同时,由于澳洲学校放假时间还没有最终确认,澳洲旅客已经开始使用社交媒体乞求平台延长退款时间。

对此,Airbnb澳洲地区主管Sue Wheeldon表示,现在的状况是平台的用户位于“非常挑战时期”,Airbnb会观察未来几天情况如何发展,在我们继续思考所有各项政策向前迈进之时,我们将密切关注这一史无前例的全球性事件的发展趋势。”

此外,短期出租房的物业经理警告说,旅行限制和自我隔离令可能会改变房屋共享行业。

短租物业管理公司MadeComfy的创始人Quirin Schwaighofer表示,有Airbnb的房东看到了生意,开始面向近期回国的游客或那些不想回家将家人置于风险之中的澳大利亚人提供“隔离房”服务。这些短租房所在小区的居民却开始感到愤怒,原因是短租业主的这种服务无异于将整个社区变成了“病毒聚集地”。

Quirin Schwaighofer表示,目前的预订中,有80%是针对需要自我隔离而不是度假或上班旅行的客户的, “我们看到的是由于旅行以外的原因而预订的人数有所增加。”

Schwaighofer先生表示,他相信Airbnb会尽一切努力公平地解决退款和取消的问题,但是他承认旅行者在可能无法获得全额退款的情况下“会很挣扎”。

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