澳航「榮獲」「最不靠譜獎」

消費者權益團體CHOICE在2022年評出的「最不靠譜獎」（CHOICE Shonky Awards）排行榜上，澳航名列前茅。該航空公司因其一系列缺陷，包括無法使用的積分、航班延誤、行李丟失和冗長的通話等待時間等，被稱為 “失望的精神”。澳航隨即進行了反駁。 

據澳新社報道，今年早些時候，CHOICE還向澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）提出投訴，要求ACCC確定澳航的飛行券條件是否構成了不公平的合同條款，以及該航空公司向客戶提供的關於飛行積分的承諾是否屬於誤導。目前尚未有結論。 

CHOICE旅遊專家Jodi Bird說，「如果有一家公司似乎故意要贏得Shonky獎，那就是澳航。」 

“人們仍在支付高價乘坐澳航，但從我們聽到的投訴中可以看出，他們並沒有得到高價服務。”

CHOICE首席執行官Alan Kirkland說，澳航今年理應獲得Shonky獎。他說「澳航可能自稱為澳大利亞精神，但我們認為叫『失望精神』更合適。」 

據CHOICE稱，自從Covid-19大流行以來，旅行積分問題一直是一個特別令人關注的問題。「澳航讓他們的客戶在使用航班積分時變得困難和混亂。這包括迫使許多人花額外的錢，無法在網上使用積分進行預訂–這樣的例子不勝枚舉。”Bird說。

CHOICE的研究還顯示，人們打給澳航的諮詢電話，平均花了21分鐘才得到答覆，有些人等待的時間長達50分鐘。 

「相比之下，維珍的平均時間不到四分之一，只有5分鐘的等待時間，最長為13分鐘。」

Kirkland說，「CHOICE已經向政府提出了一個關於如何確保人們在旅遊市場上得到公平對待的明確計劃。我們現在需要聯邦、州和地區政府以及行業共同努力，使旅行更容易、更公平。” 

澳航發言人對CHOICE的評獎進行了回擊，聲稱 “獎項顯然是過時的”，還說CHOICE使用的數據 “有點不靠譜”。「 

」今年早些時候，我們有幾個月的表現不佳，但自8月以來已經有了明顯的改善，我們已經恢復到COVID之前的服務水平。 

“我們的業績數據一直非常透明，無論是好的還是壞的，但Choice使用的數據是錯誤的。 

“在過去的12個月中，我們有8個月的航班準點率超過了維珍公司，而且在某些月份，準點率很高。” 

他們還駁斥了呼叫等待時間，聲稱還不到Choice聲稱的一半。發言人繼續說，「令人失望的是，CHOICE 公司沒有承認COVID和邊境關閉對整個航空業的影響。」