浙江绍兴一名自称资深“米粉”的男子，两年内购买近200台小米智能设备，累计消费超过20万元（人民币，下同）。前段时间，他购入一支8000多元的小米17 Ultra徕卡版手机，后因摄像头密封圈脱胶送修。售后在检测后称该手机的屏幕存在“热损”问题，需要自费更换。该男子认为手机寄出时并无此问题，质疑小米售后，引发争议。

据中国媒体《1818黄金眼》报导，当事人小陈表示，家中几乎所有智能家电的品牌都是小米，包括空调、冰箱、电视、洗碗机、净水器、音响、监控设备以及电动牙刷等，合计近200台设备。他还收藏了大量小米产品包装盒，自称家里“比小米之家还小米之家”。

小陈介绍，今年1月，他购买了一部小米17 Ultra徕卡版手机。7月初，他发现手机摄像头密封圈脱胶，认为属于产品质量问题，且仍在相关服务期限内，因此申请小米官方“只换不修”服务，并将手机寄往官方寄修中心。

不过，寄修中心表示，摄像头密封圈脱胶属于外观类问题，不符合“只换不修”服务范围。随后，售后检测又认定手机萤幕存在“热损”，更换萤幕需用户自行支付900多的维修费。

小陈对此提出质疑。他表示，寄送手机前曾拍摄影片和照片，从画面中可以看出，当时萤幕并未出现绿斑等异常情况，因此怀疑萤幕问题可能是在寄修运输途中，或检测、维修过程中产生。

为证明自己的说法，小陈向售后提供了寄修前拍摄的影像资料。不过，小米工程师认为，由于照片及影片存在拍摄角度、反光等因素，无法据此判定屏幕当时不存在热损。

小陈随后要求小米提供寄修、检测及维修过程的操作影片，以厘清问题是在何时出现，但小米方面以涉及内部资料及商业机密为由，拒绝提供相关影像。

在《1818黄金眼》节目中，小陈再次致电小米官方寄修中心，希望确认“只换不修”服务以及屏幕热损的争议。客服人员表示，已重新建立工单，将再次向相关部门反映，但最终仍须以官方检测结果为准。

小陈表示，自己一直认同小米倡导的“真诚、热爱”品牌理念，但这次售后经历令他感到十分失望。他说：“热爱在我这，真诚哪去了？”

截至目前，小米方面尚未就此事件作出进一步公开回应。