澳航“荣获”“最不靠谱奖”

消费者权益团体CHOICE在2022年评出的“最不靠谱奖”（CHOICE Shonky Awards）排行榜上，澳航名列前茅。该航空公司因其一系列缺陷，包括无法使用的积分、航班延误、行李丢失和冗长的通话等待时间等，被称为 “失望的精神”。澳航随即进行了反驳。 

据澳新社报道，今年早些时候，CHOICE还向澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）提出投诉，要求ACCC确定澳航的飞行券条件是否构成了不公平的合同条款，以及该航空公司向客户提供的关于飞行积分的承诺是否属于误导。目前尚未有结论。 

CHOICE旅游专家Jodi Bird说，“如果有一家公司似乎故意要赢得Shonky奖，那就是澳航。” 

“人们仍在支付高价乘坐澳航，但从我们听到的投诉中可以看出，他们并没有得到高价服务。”

CHOICE首席执行官Alan Kirkland说，澳航今年理应获得Shonky奖。他说“澳航可能自称为澳大利亚精神，但我们认为叫‘失望精神’更合适。” 

据CHOICE称，自从Covid-19大流行以来，旅行积分问题一直是一个特别令人关注的问题。“澳航让他们的客户在使用航班积分时变得困难和混乱。这包括迫使许多人花额外的钱，无法在网上使用积分进行预订–这样的例子不胜枚举。”Bird说。

CHOICE的研究还显示，人们打给澳航的咨询电话，平均花了21分钟才得到答复，有些人等待的时间长达50分钟。 

“相比之下，维珍的平均时间不到四分之一，只有5分钟的等待时间，最长为13分钟。”

Kirkland说，“CHOICE已经向政府提出了一个关于如何确保人们在旅游市场上得到公平对待的明确计划。我们现在需要联邦、州和地区政府以及行业共同努力，使旅行更容易、更公平。” 

澳航发言人对CHOICE的评奖进行了回击，声称 “奖项显然是过时的”，还说CHOICE使用的数据 “有点不靠谱”。“ 

”今年早些时候，我们有几个月的表现不佳，但自8月以来已经有了明显的改善，我们已经恢复到COVID之前的服务水平。 

“我们的业绩数据一直非常透明，无论是好的还是坏的，但Choice使用的数据是错误的。 

“在过去的12个月中，我们有8个月的航班准点率超过了维珍公司，而且在某些月份，准点率很高。” 

他们还驳斥了呼叫等待时间，声称还不到Choice声称的一半。发言人继续说，“令人失望的是，CHOICE 公司没有承认COVID和边境关闭对整个航空业的影响。”