女子投訴退貨時被快遞員扇耳光 中通：一個巴掌拍不響

近日，廣東省深圳市的一位陳女士稱，自己7月20日寄送快遞包裹時，因為她的兩個退貨訂單商品是退給同一商家，想用一個包裹寄出，但遭快遞員拒絕，雙方發生口角後被快遞員扇耳光，還被威脅要殺了自己。7月27日，涉事中通快遞網點負責人回應稱，當時兩人的確因為兩個包裹未滿足合單要求而發生爭執，但快遞員並未扇女子耳光，反被女子扇兩耳光。事發後快遞員報警並驗傷，驗傷結果是全身多發傷。

對於事件起因，快遞員黃某表示，是因為客戶下單寄遞兩個包裹未滿足合單規則，系統未自動合單，作為快遞員無法滿足客戶合單要求，不然自己會被平台罰款。而陳女士的說法卻是，快遞員拒絕以一個包裹寄送兩件衣服，但沒有告訴她具體原因。也沒有告訴自己平台存在超時罰款的規定。

據澎湃新聞報道，小區內的監控顯示，陳女士與快遞員持續溝通約2分30秒後，雙方情緒開始激動並用手互指。雙方對峙期間，快遞員右手有一朝陳女士的揮手動作、疑似打到對方面部。隨後雙方互有扭打，陳女士疑似有扇耳光、腳踢動作，快遞員則疑似扭住對方手腕。

對此，中通快遞網點負責人稱，發生口角是兩個人的事，一個巴掌拍不響，但快遞員動手打人肯定不對，公司將對其作出相應處罰。