選擇個案管理居家養老津貼,長者必須支付高額的費用嗎?

隨著近幾年來自主管理模式的不斷發展和完善,除了新獲批的長者以外,很多原本就已經在使用居家養老津貼的長者,也選擇了退出原有的管理機構,嘗試使用這種更能體現長者選擇權和決定權的模式。而究其原因,主要就是因為傳統的個案管理模式實在是太貴了,根據此前的一項調查報告顯示,長者往往只能保留不到50%的津貼餘額,用於他們實際所需的護理服務項目。

然而,在某些情況下,對於長者而言,在個案經理的幫助下使用居家養老津貼,可能卻是更好的選擇。比如說,當長者的情況出現較大變化,各方面狀況變得更為複雜,需要同時安排使用多種不同種類的服務和項目,但卻沒有足夠時間和精力投入到津貼的管理中時,就需要個案經理在更大程度上為長者提供支持,幫助長者更有效率地去使用居家養老津貼。

當這種情況出現時,長者自然需要考慮怎樣能夠合理分配剩餘津貼,最大程度改善自身狀況。但更重要的一點,無疑就是如何對比選擇加入收費更為合理的津貼管理機構,節省更多的費用支出。一般來說,當長者選擇個案管理模式時,需要支付更多的費用,那是因為管理機構會從三個部分收取費用。因此,當長者對比選擇時,也應該從以下的三個方面重點考慮。

管理費率

對比自主管理模式,由於增加了個案經理的全面協助,個案管理模式的管理費用往往就要遠高於自主管理模式。以目前的市場平均標準來說,自主管理模式的管理費率基本都在15%以下,而個案管理模式的費率則通常要高於30%。對於長者來說,不但有了更高的護理需求需要等到幫助,而且在使用任何服務之前就已經被扣取接近三分之一的津貼,這點的確讓人難以接受。

如果選擇管理費率相對較低的機構,那從基礎上就能讓長者保留更多的津貼份額,使用在個人所需的護理服務項目上。需要注意的是,有的機構在計算時可能會將行政管理費用和個案管理費用分開,或者將個案管理費用拆分成更多零散的收費項目。而只有將這些數值相加,得出的才是長者真正需要支付的全部管理費用。

附加費用

除了高額的管理費用以外,有的機構提供的個案管理模式往往還會帶來額外的附加費用。比如說,當個案經理上門為長者查看賬單,或者翻譯信件時,就要收取一定的費用。而在某些津貼管理機構,當個案經理電話解答長者問題時,為長者更新護理計劃時,協助長者聯繫老齡服務部設置代理人時,幫助長者申請升級津貼時,以及為長者安排護理服務項目時,都會按一定標準收取費用。換句話說,在這種情況下,長者的剩餘津貼將會以更快的速度被消耗殆盡。

因此長者在選擇津貼管理機構時,應該提前了解清楚在今後使用的過程當中,還有哪些可能的支出需要自己承擔,以及這些費用是否值得從津貼中來扣取。如果管理機構收取的附加費用過多,還有可能導致每月報賬單難以看懂的問題。尤其當賬單上的項目名稱都是英文,雜亂且複雜時,就有可能出現計算錯誤而難以覺察。

服務費用

最後一點長者關心的費用問題,則是當長者選擇個案管理模式時,使用護理服務項目的費用問題。在傳統的津貼管理機構,個案經理通常會要求長者使用指定的內部服務提供團隊,先不管服務質量等問題,單說每小時的收費,就要遠遠高於市場上的平均標準水平。如果長者被扣去了高額的管理費用,被收取了各種的附加費用,本來剩餘的津貼就已經不多了,再使用單價較高的服務項目的話,實際可以享受的護理服務時間將被一減再減。

管理機構內部的服務提供人員每小時價格偏高,那是因為有的管理機構要從中賺取差價。而有的管理機構雖然允許長者選擇合適的護工,卻要求長者向公司支付一定比例的手續費後才能使用。這樣的作法,和暗中收取隱藏的中間差價並沒有本質上的區別,反而更讓這背後的真正動機昭然可見。

快樂生活如何解決費用問題

快樂生活深知不同情況的長者需要使用不同的管理模式來獲得協助,因此除了自主管理模式以外,同樣也提供個案管理模式。需要使用個案管理模式的長者通常需要更多的護理服務項目和時間,也需要花費更多的津貼在這上面,因此,快樂生活通過設置合理的收費標準和收費方式,幫助長者即使選擇了個案管理模式,也同樣能最大程度地去使用居家養老津貼。

在快樂生活,當長者選擇使用個案管理模式時,不管獲批的是幾級津貼,都僅需支付23%的固定管理費率。而除此之外,當個案經理向長者提供任何的相關協助時,都不會再收取其他的額外費用。於此同時,長者依然有權自己在市場範圍內挑選適合的護理服務人員。而當個案經理在為長者安排護工時,唯一考慮的因素也將只會是長者個人的實際需求。

與快樂生活的個案經理見面

快樂生活的個案經理全部由澳洲註冊護士擔任,不但可以在臨床護理方面給予長者專業的建議,更是能夠準確地觀察到長者可能存在的潛在風險。除了定期的家訪安排以外,快樂生活的個案經理團隊也將陸續出現在長者活動中心的現場,與各位長者見面,以及進行一對一答疑。說普通話的個案經理Evelyn將參加5月12日與13日的活動,而說廣東話的Chris則將參加6月9日和10日的活動。另外提醒各位,墨爾本活動中心每周三和周四的活動內容一樣,長者每周可以根據自己的時間安排選擇一天參加即可。

歡迎聯繫歡樂生活

不管您是想要報名參加快樂生活的高齡長者活動中心,與各位個案經理見面,了解更多相關詳情;或者想要聯繫快樂生活專業的諮詢顧問團隊,了解居家養老津貼的申請、評估、管理和使用,都只需撥打中文服務電話1300 911 728即可,將有專人為您轉接服務。

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