Telstra因計費錯誤須支付2400萬澳元

澳大利亞電信公司（Telstra）因向數以千計的客戶收取已停止使用的互聯網連接費用，被罰款 300 萬澳元，已退款 1,770 萬澳元，年底前還將退還 340 萬澳元。

據九號新聞台報導，澳大利亞通信與媒體管理局（Australian Communications and Media Authority，ACMA）連夜宣布了這一罰款決定，稱該行為已持續 11 年之久，「實在不好」。

該電信監管機構稱，Telstra已退還 1,770 萬澳元，年底前還將退還 340 萬澳元。

ACMA還稱，在2012年4月至2023年8月期間，該公司平均向6500多名用戶錯誤收取每人2600澳元的賬單，主席Nerida O’Loughlin稱監管機構已經失去耐心。

「Telstra有向客戶不正確收取費用的前科。」O’Loughlin說。

「在許多小企業面臨經濟壓力的時候，不明費用可能造成壓力和經濟困難。」O’Loughlin說。

「所有電信公司都必須建立健全的計費系統，以確保小企業等消費者只為約定的有效服務付費。」

這是該機構第三次對Telstra做出裁決。在此之前，該機構曾於 2020 年發現Telstra錯誤地向 1 萬名客戶收取了近 250 萬澳元的賬單；並於 2022 年發現 1.1 萬名客戶被多收取 170 萬澳元的賬單。

在最近一次罰款前，ACMA上周對兩年前發現的系統性問題導致的隱私失誤開出 30 萬澳元的罰單。

Telstra全球商業服務集團執行總裁Dean Salter在一份聲明中稱，計費錯誤是由不當的「停用流程」造成的。

Salter說，像計費這樣重要的事出錯是不可接受的，這顯然不是希望為客戶提供的體驗。

「我們已經聯繫客戶，向他們解釋了出錯的原因以及我們正在採取的補救措施，包括將誤收的費用連本帶利退還給他們。」他說。