電信巨頭Telstra因違規操作被罰款 150 萬澳元

澳大利亞電信公司（Telstra）因其不規範操作使客戶面臨被詐騙和成為欺詐受害者的風險而被處以 150 萬澳元的罰款。

據7News報導，電信公司被要求在執行某些高風險操作前驗證身份–但通信監管部門發現，該公司有超過 15 萬次沒有這樣做。

電信公司本應在可能危及客戶賬戶安全的交易（如重置密碼或申請更換 SIM 卡）之前，通過多種身份驗證來驗證身份，從而保護客戶的利益。然而，澳洲通信與媒體管理局（Australian Communications and Media Authority，ACMA）發現，在 2022 年 8 月至 2023 年 4 月期間，Telstra 至少在16.8 萬次具有高風險的客戶互動中未要求進行身份驗證。

ACMA成員Samantha Yorke表示，這種不合規行為使消費者面臨真正受傷害的風險，因為移動詐騙受害者平均損失2.8萬澳元。SIM卡交換詐騙–即壞人控制一個人的號碼，並利用它從原來的SIM卡所有者那裡竊取錢財–尤其具有破壞性，因為受害者可能會丟失個人信息，最壞的情況下還可能丟失畢生積蓄。

Yorke說：”雖然沒有直接證據表明有人因為這些漏洞而蒙受損失，但客戶需要確信他們的電信公司正在保護他們的賬戶免受欺詐。規則生效時，Telstra沒有建立適當的系統，這是不可接受的。」

Telstra 已承諾聘請獨立顧問審查其遵守客戶身份識別規則的情況，並在必要時做出改進。Telstra 發言人表示，”我們會隨時向 ACMA 通報情況，並採取措施將客戶風險降至最低。」