Coles要求員工協助顧客掃描大件商品以防止盜竊

在 2022-23 財年，入店行竊率增加了 20%。為了遏制盜竊行為，澳洲連鎖超市Coles採取新舉措，要求員工協助顧客掃描大件商品，以確保商品被正確掃描並支付。 

據The Age報導， Coles連鎖超市一直在對店內技術進行升級，以遏制入店行竊率的上升。這些措施包括升級自助結帳終端；嵌入「手推車底部」技術，該技術可以檢測顧客是否攜帶大件商品，並提示他們進行掃描，該技術已在至少 187 家商店推廣；Skip-scan掃描技術可以監測顧客掃描或未能掃描商品的全過程，該技術也已在 346 家商店中實施。同時，根據 Coles 最新的季度文件，智慧門已在 286 家商店推出，當顧客付款後，智慧門就會打開。

現在Coles又推出新舉措，要求員工協助顧客掃描大件商品，以確保商品被正確掃描並支付。儘管該做法引發了一些爭議，但Coles強調這是為了提供更快速、高效的結賬服務。零售工人聯盟表示，員工向顧客提出協助結賬的建議可能會感到尷尬,同時還可能面臨更高的顧客攻擊率。。

在當前生活成本提高壓力下，澳洲零售商面臨着嚴重的盜竊問題，每天損失約1500萬澳元。根據數據顯示，60%的店內盜竊由同樣的10%的人進行的，而有組織的罪犯進行攻擊的可能性是普通顧客的四倍。Coles表示他們將繼續努力保障顧客和員工的安全，並減少庫存損失的風險。