Coles要求员工协助顾客扫描大件商品以防止盗窃

在 2022-23 财年，入店行窃率增加了 20%。为了遏制盗窃行为，澳洲连锁超市Coles采取新举措，要求员工协助顾客扫描大件商品，以确保商品被正确扫描并支付。 

据The Age报导， Coles连锁超市一直在对店内技术进行升级，以遏制入店行窃率的上升。这些措施包括升级自助结帐终端；嵌入“手推车底部”技术，该技术可以检测顾客是否携带大件商品，并提示他们进行扫描，该技术已在至少 187 家商店推广；Skip-scan扫描技术可以监测顾客扫描或未能扫描商品的全过程，该技术也已在 346 家商店中实施。同时，根据 Coles 最新的季度文件，智慧门已在 286 家商店推出，当顾客付款后，智慧门就会打开。

现在Coles又推出新举措，要求员工协助顾客扫描大件商品，以确保商品被正确扫描并支付。尽管该做法引发了一些争议，但Coles强调这是为了提供更快速、高效的结账服务。零售工人联盟表示，员工向顾客提出协助结账的建议可能会感到尴尬,同时还可能面临更高的顾客攻击率。。

在当前生活成本提高压力下，澳洲零售商面临着严重的盗窃问题，每天损失约1500万澳元。根据数据显示，60%的店内盗窃由同样的10%的人进行的，而有组织的罪犯进行攻击的可能性是普通顾客的四倍。Coles表示他们将继续努力保障顾客和员工的安全，并减少库存损失的风险。