疫情創造新商機 澳在線家具店收入猛增500％

來勢洶洶的COVID-19新冠疫情摧毀了一部分公司，但也成就了另一部分公司。在線家具零售店Temple and Webster因COVID-19封鎖導致網上銷售暴增，收益增長了近500％，成為市值過億的公司。

據澳洲新聞網news.com.au報導，僅在三年前，這家專注於網絡業務的電商公司虧損了4,440萬澳元，但到去年年底，它開始發生翻天覆地的變化，收入在六個月內增長了50％。

該公司長期穩定的客戶群是「千禧一代」的技術精英，當疫情把人們都封閉在室內，實體店關閉，客戶來源就不局限於年輕人，而是擴大到手頭闊綽的成年人，他們需要大量購買家具填充第一套房屋。

Temple and Webster首席執行官Mark Coulter表示，業務量的提高不僅僅靠「千禧一代」 推動的。在COVID-19的高峰期，很多非千禧一代都在網上買東西。他說，「不同年齡段、收入階層和不同人口特徵的人群都轉向在線，因此我們需要確保他們獲得出色的購物體驗。」

疫情也一下子把這家網上家具店推向億萬級大企業。在2019/20財年，Temple and Webster的收入猛增74％至1.763億澳元，營利增483％至850萬澳元。截至周二（29日），其每股收盤價$8.23澳元，今年股價已經上漲了近200％，市值接近10億澳元。

這一令人興奮的結果很大一部分歸因於疫情非常時期，澳洲在線購物的訪客人數空前，以及對家庭辦公家具的迫切需求。

其實在2019年底，Temple and Webster就已經形成一套成型的商業模式，在電子商務迅猛發展時派上用場，其競爭對手還在摸索全面轉型網絡運營。

Coulter說，「我們掌握了成本控制，掌握了市場槓桿，並且與供應商建立了牢固的關係。當需要迅速擴張時，我們可以實現高速增長。」

 「電子商務是一場關於規模的遊戲，因為收入增長快於成本，你可以看到運營槓桿在發揮作用。而其他行業則需要繼續投資陳列室或商店。需要投入實際成本來增加收入。

Coulter告訴news.com.au，市場的角逐中沒有永遠的贏家。如今該公司面臨的挑戰在於其能否在實體商店重新開業時留住客戶。他說，「如果我們客戶服務和體驗方面做得很好，質優價廉的家具，很好的服務，交貨很快，那麼客戶下次有購買需求時就會考慮我們。」

 「之前他們想買什麼家具，總是跳上車直接去家具店。」