疫情创造新商机 澳在线家具店收入猛增500％

来势汹汹的COVID-19新冠疫情摧毁了一部分公司，但也成就了另一部分公司。在线家具零售店Temple and Webster因COVID-19封锁导致网上销售暴增，收益增长了近500％，成为市值过亿的公司。

据澳洲新闻网news.com.au报导，仅在三年前，这家专注于网络业务的电商公司亏损了4,440万澳元，但到去年年底，它开始发生翻天覆地的变化，收入在六个月内增长了50％。

该公司长期稳定的客户群是“千禧一代”的技术精英，当疫情把人们都封闭在室内，实体店关闭，客户来源就不局限于年轻人，而是扩大到手头阔绰的成年人，他们需要大量购买家具填充第一套房屋。

Temple and Webster首席执行官Mark Coulter表示，业务量的提高不仅仅靠“千禧一代” 推动的。在COVID-19的高峰期，很多非千禧一代都在网上买东西。他说，“不同年龄段、收入阶层和不同人口特征的人群都转向在线，因此我们需要确保他们获得出色的购物体验。”

疫情也一下子把这家网上家具店推向亿万级大企业。在2019/20财年，Temple and Webster的收入猛增74％至1.763亿澳元，营利增483％至850万澳元。截至周二（29日），其每股收盘价$8.23澳元，今年股价已经上涨了近200％，市值接近10亿澳元。

这一令人兴奋的结果很大一部分归因于疫情非常时期，澳洲在线购物的访客人数空前，以及对家庭办公家具的迫切需求。

其实在2019年底，Temple and Webster就已经形成一套成型的商业模式，在电子商务迅猛发展时派上用场，其竞争对手还在摸索全面转型网络运营。

Coulter说，“我们掌握了成本控制，掌握了市场杠杆，并且与供应商建立了牢固的关系。当需要迅速扩张时，我们可以实现高速增长。”

 “电子商务是一场关于规模的游戏，因为收入增长快于成本，你可以看到运营杠杆在发挥作用。而其他行业则需要继续投资陈列室或商店。需要投入实际成本来增加收入。

Coulter告诉news.com.au，市场的角逐中没有永远的赢家。如今该公司面临的挑战在于其能否在实体商店重新开业时留住客户。他说，“如果我们客户服务和体验方面做得很好，质优价廉的家具，很好的服务，交货很快，那么客户下次有购买需求时就会考虑我们。”

 “之前他们想买什么家具，总是跳上车直接去家具店。”