航班取消？幾招能幫您（上）

由於旅行高峰和人員短缺，英國度假者在英國各地的機場面臨旅行混亂，一些人由於安全問題而被迫錯過航班。易捷航空、途易集團和英國航空公司已經取消了數百個國際航班。如果您發現自己由於機場滯留或取消而無法起飛，或遭受延誤，您有甚麼選擇？

英國《每日郵報》理財網解釋了您作為消費者的權利，比如聯繫誰，以及如果想取消航班，您可以得到多少航空公司退回的錢。

我的航班被取消了，我應該和誰談？

如果航班在您旅行的當天被取消，您應該做的第一件事是與航空公司聯繫。他們會嘗試為您安排新航班，或其它可替代的交通方式。另外，您也應該與您的旅行保險商聯繫，即使您不是去長途旅行或離家很遠的地方旅行，但為航班取消等類似事件購買保險也是一個好主意。他們會討論您在其它方面的選擇，並開始必要的索賠程序。

然而，大量的航空公司開始提供退款或旅行券服務，讓您可以重新預訂航班。「去比較」金融服務公司（GoCompare）的旅遊保險發言人麥克米倫（Ceri McMillan）說：「如果您的航班被延誤或取消，您的航空公司是第一道關口。根據民航局的規定，他們有責任照顧和賠償您。」

如果您從歐盟的一個機場起飛，或者乘坐歐盟的航空公司，在您的航班被取消或延誤超過一定的時間後，您的航空公司則必須提供幫助，這意味著，您不必向您的旅行保險索賠；但是，如果您在歐盟以外的地方旅行，那麼您的航空公司就沒有索賠義務。也就是說，您有權獲得甚麼賠償將取決於您的航空公司。

我的航空公司是否必須為我提供新的航班？

作為消費者，如果有任何方式可以把您送到目的地，您就有權在原定的出發日旅行，但這種情況不經常發生，有時航空公司會為您提供另一天的航班。

民航局表示，如果可以的話，取消航班的航空公司必須提供同一天的另一個航班的轉機服務，無論這是同一家供應商還是另一家航空公司。值得注意的是，航空公司也可以為您預訂附近其它機場的航班。

在最近的旅行混亂中，一些乘客說，他們被告知不能被轉到另一家航空公司，但事實並非如此，因為您有權被預訂到下一個替代航班。例如，如果您的英國航空公司從紐卡斯爾飛往馬德里的航班被取消，而當天唯一的其它航班是來自愛丁堡的易捷航空，那麼航空公司應該提供交通工具，比如大巴將您送到新的機場。

我可以自己訂機票回家並索賠嗎？

當您因為航班被取消而被困在一個不熟悉的國家會很痛苦。如果您的航空公司為您預訂了一個幾天後的，或者是到與您預訂的目的地不同的地方航班，您可以要求改變。

首先是與您所在的航空公司聯繫，告訴它您想訂的航班。如果有空位，他們應該為您預訂；如果您自己預訂回家的機票的話，也請保留任何收據，以便日後索要費用。

不過要記住的一點是，航空公司只會支付合理的費用，而不能支付額外的費用，如更寬敞的座位或機艙升級的費用。

如果航空公司不安排替代航班怎麼辦？

萬一您的航空公司不願意或不能安排您乘坐新航班，您有以下選擇。

首先是立即聯繫您的保險商，讓他們知道發生了甚麼，因為您很可能需要通過他們進行索賠。然後，如果您願意並能夠自己支付前往目的地的費用，您可以向航空公司索回任何合理的額外費用。合理的費用可以是在不同機場之間的公共轉機費用，或新飛機票的費用。當然，您也有權利取消旅行。

麥克米蘭補充說：「如果您的航班被取消，而您沒有可選擇的其它航班，那麼您可以獲得全部或部分的全額退款。航班的距離和取消前給您的通知量，也可能意味著您有權獲得取消本身的賠償。」

航空公司為我提供了一張機票優惠券，我是否有權獲得退款？

一些航空公司可能會向旅客提供相同供應商的替代航班的代金券，但您應該知道，根據法律您有權獲得全額退款。

航空公司在與您討論航班取消後的選擇時，往往會試圖隱藏退款選項，但如果您知道您的權利並堅持您的立場，您將能夠獲得全額退款，包括經濟艙；但如果您自願取消航班，通常是不能退款的。然而，如果航班延誤，但沒有取消，而顧客因此選擇不乘坐，則可能適用不同的政策；如果航空公司在退款問題上推三阻四，而是提供代金券，您可以按以下做法。

首先，您應該與航空公司的客戶服務團隊取得聯繫並要求退款，如果他們拒絕，您可以掛斷電話並與不同的代理人再次嘗試；第二，通過Twitter或Facebook與他們的社交媒體客戶服務團隊聯繫，或直接給他們發電子郵件討論您的退款。

一旦您與航空公司聯繫之後，應該也立即與您的保險商取得聯繫，討論您的想法，並向民航局投訴。如果您有書面證據表明航空公司供應商不願意為您提供退款，這應該會使您的投訴的成功率更高。

如果您對航空公司的投訴沒有得到解決，供應商會告訴您另一個解決計畫，您可以利用這個計畫來得到一個結果。另外，如果您覺得航空公司不公平地拒絕向您支付賠償，您也有權將其告上小額索賠法庭，但如果您決定採取這種途徑，記得尋求法律意見。

最後，如果您用信用卡預訂了航班，您可以對收費提出異議，因為如果您支付了卻沒有收到機票信息的話，大多數銀行會退還您。（未完待續）