航班取消？几招能帮您（上）

由于旅行高峰和人员短缺，英国度假者在英国各地的机场面临旅行混乱，一些人由于安全问题而被迫错过航班。易捷航空、途易集团和英国航空公司已经取消了数百个国际航班。如果您发现自己由于机场滞留或取消而无法起飞，或遭受延误，您有甚么选择？

英国《每日邮报》理财网解释了您作为消费者的权利，比如联系谁，以及如果想取消航班，您可以得到多少航空公司退回的钱。

我的航班被取消了，我应该和谁谈？

如果航班在您旅行的当天被取消，您应该做的第一件事是与航空公司联系。他们会尝试为您安排新航班，或其它可替代的交通方式。另外，您也应该与您的旅行保险商联系，即使您不是去长途旅行或离家很远的地方旅行，但为航班取消等类似事件购买保险也是一个好主意。他们会讨论您在其它方面的选择，并开始必要的索赔程序。

然而，大量的航空公司开始提供退款或旅行券服务，让您可以重新预订航班。“去比较”金融服务公司（GoCompare）的旅游保险发言人麦克米伦（Ceri McMillan）说：“如果您的航班被延误或取消，您的航空公司是第一道关口。根据民航局的规定，他们有责任照顾和赔偿您。”

如果您从欧盟的一个机场起飞，或者乘坐欧盟的航空公司，在您的航班被取消或延误超过一定的时间后，您的航空公司则必须提供帮助，这意味著，您不必向您的旅行保险索赔；但是，如果您在欧盟以外的地方旅行，那么您的航空公司就没有索赔义务。也就是说，您有权获得甚么赔偿将取决于您的航空公司。

我的航空公司是否必须为我提供新的航班？

作为消费者，如果有任何方式可以把您送到目的地，您就有权在原定的出发日旅行，但这种情况不经常发生，有时航空公司会为您提供另一天的航班。

民航局表示，如果可以的话，取消航班的航空公司必须提供同一天的另一个航班的转机服务，无论这是同一家供应商还是另一家航空公司。值得注意的是，航空公司也可以为您预订附近其它机场的航班。

在最近的旅行混乱中，一些乘客说，他们被告知不能被转到另一家航空公司，但事实并非如此，因为您有权被预订到下一个替代航班。例如，如果您的英国航空公司从纽卡斯尔飞往马德里的航班被取消，而当天唯一的其它航班是来自爱丁堡的易捷航空，那么航空公司应该提供交通工具，比如大巴将您送到新的机场。

我可以自己订机票回家并索赔吗？

当您因为航班被取消而被困在一个不熟悉的国家会很痛苦。如果您的航空公司为您预订了一个几天后的，或者是到与您预订的目的地不同的地方航班，您可以要求改变。

首先是与您所在的航空公司联系，告诉它您想订的航班。如果有空位，他们应该为您预订；如果您自己预订回家的机票的话，也请保留任何收据，以便日后索要费用。

不过要记住的一点是，航空公司只会支付合理的费用，而不能支付额外的费用，如更宽敞的座位或机舱升级的费用。

如果航空公司不安排替代航班怎么办？

万一您的航空公司不愿意或不能安排您乘坐新航班，您有以下选择。

首先是立即联系您的保险商，让他们知道发生了甚么，因为您很可能需要通过他们进行索赔。然后，如果您愿意并能够自己支付前往目的地的费用，您可以向航空公司索回任何合理的额外费用。合理的费用可以是在不同机场之间的公共转机费用，或新飞机票的费用。当然，您也有权利取消旅行。

麦克米兰补充说：“如果您的航班被取消，而您没有可选择的其它航班，那么您可以获得全部或部分的全额退款。航班的距离和取消前给您的通知量，也可能意味著您有权获得取消本身的赔偿。”

航空公司为我提供了一张机票优惠券，我是否有权获得退款？

一些航空公司可能会向旅客提供相同供应商的替代航班的代金券，但您应该知道，根据法律您有权获得全额退款。

航空公司在与您讨论航班取消后的选择时，往往会试图隐藏退款选项，但如果您知道您的权利并坚持您的立场，您将能够获得全额退款，包括经济舱；但如果您自愿取消航班，通常是不能退款的。然而，如果航班延误，但没有取消，而顾客因此选择不乘坐，则可能适用不同的政策；如果航空公司在退款问题上推三阻四，而是提供代金券，您可以按以下做法。

首先，您应该与航空公司的客户服务团队取得联系并要求退款，如果他们拒绝，您可以挂断电话并与不同的代理人再次尝试；第二，通过Twitter或Facebook与他们的社交媒体客户服务团队联系，或直接给他们发电子邮件讨论您的退款。

一旦您与航空公司联系之后，应该也立即与您的保险商取得联系，讨论您的想法，并向民航局投诉。如果您有书面证据表明航空公司供应商不愿意为您提供退款，这应该会使您的投诉的成功率更高。

如果您对航空公司的投诉没有得到解决，供应商会告诉您另一个解决计画，您可以利用这个计画来得到一个结果。另外，如果您觉得航空公司不公平地拒绝向您支付赔偿，您也有权将其告上小额索赔法庭，但如果您决定采取这种途径，记得寻求法律意见。

最后，如果您用信用卡预订了航班，您可以对收费提出异议，因为如果您支付了却没有收到机票信息的话，大多数银行会退还您。（未完待续）