Coles高管談澳人搶購廁紙緣由

COVID-19病毒大流行開始時，澳洲出現過恐慌性購物的現象，當時多地超市的廁紙被搶購一空。澳洲超市巨頭Coles的營銷負責人Lisa Ronson解讀了搶購廁紙的原因，稱當時購物者是因為身邊的不確定性加劇而出現極度焦慮的情緒，所以試圖控制自己生活的一部分。

據先驅太陽報報導，Ronson周二（3月16日）在墨爾本商學院商業分析會議上表示，當2020年3月澳洲爆發疫情後，「廁紙突然變得『比黃金都值錢』，雖然我們現在覺得廁紙問題很好笑，但這說明澳洲人和全球公民當時都感到非常焦慮，他們正進入一個不確定的時期。」

Ronson還表示，一旦廁紙被搶光，購物者便轉向搶購意大利麵、大米，麵粉和糖等主要烹飪產品，但這又給消費者帶來新的挑戰。「有很多澳洲人儲備了食品，卻完全不知道怎樣烹飪。」她說。

Ronson給出的理論是，在一個充滿不確定性的時期，焦慮程度太高了，所以消費者試圖控制自己生活中的一小部分，包括他們的家、浴室，或是其他什麼空間。

Ronson稱，在發生COVID-19健康危機時，Coles處於有利地位，因為該超市更加關注客戶和客戶指標，同時與客戶進行更多互動，以推動未來的發展。

澳洲超市發生恐慌性購買和廁紙之爭後，Woolworths和Coles等連鎖超市，以及獨立超級市場為了解決這一問題還曾推出限制購買數量的規定。