Coles高管谈澳人抢购厕纸缘由

COVID-19病毒大流行开始时,澳洲出现过恐慌性购物的现象,当时多地超市的厕纸被抢购一空。澳洲超市巨头Coles的营销负责人Lisa Ronson解读了抢购厕纸的原因,称当时购物者是因为身边的不确定性加剧而出现极度焦虑的情绪,所以试图控制自己生活的一部分。

据先驱太阳报报导,Ronson周二(3月16日)在墨尔本商学院商业分析会议上表示,当2020年3月澳洲爆发疫情后,“厕纸突然变得‘比黄金都值钱’,虽然我们现在觉得厕纸问题很好笑,但这说明澳洲人和全球公民当时都感到非常焦虑,他们正进入一个不确定的时期。”

Ronson还表示,一旦厕纸被抢光,购物者便转向抢购意大利面、大米,面粉和糖等主要烹饪产品,但这又给消费者带来新的挑战。“有很多澳洲人储备了食品,却完全不知道怎样烹饪。”她说。

Ronson给出的理论是,在一个充满不确定性的时期,焦虑程度太高了,所以消费者试图控制自己生活中的一小部分,包括他们的家、浴室,或是其他什么空间。

Ronson称,在发生COVID-19健康危机时,Coles处于有利地位,因为该超市更加关注客户和客户指标,同时与客户进行更多互动,以推动未来的发展。

澳洲超市发生恐慌性购买和厕纸之争后,Woolworths和Coles等连锁超市,以及独立超级市场为了解决这一问题还曾推出限制购买数量的规定。

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