五一小長假亂象 旅宿業者為「拉高房價惡意毀約」

因3年疫情被約束已久的大陸民眾期盼已久的五一長假即將來臨，預計今年中國各大景點將迎來旅遊高峰，各地需求暴漲。 近日，中國多地傳出旅宿業者為了賺取更多的利潤，單方面取消旅客的預約，拉高房價重新出售，引發各界關注。

綜合陸媒報導，「五一」小長假即將到來，中國即將迎來旅遊高峰，中國各景區門票、酒店預訂量已呈現爆發式增長。據攜程網發布的《2023年五一假期旅遊預測報告》顯示，中國各地的酒店、景區門票、機票的訂單量都已超過2019年同期水平，其中酒店市場搜索熱度已達到2022年同期9倍以上，相較2019年同期也增長近200%。西安、成都、杭州、長沙、黃山等全國熱門旅遊城市均發出遊客暴增預警，提前採取應對措施。

據中國民航局估計，五一長期期間運輸旅客將達900萬人次；另外，中國國鐵指出，截至本周，已售出的車票約有4657萬張。

以福建舉例，根據酒店和民宿網上預訂的情況顯示，今年「五一」期間，廈門、泉州、福州、武夷山等福建傳統旅遊熱門城市，部分品質酒店和民宿房間已提前售罄。除此之外，霞浦、平潭、漳州等地的民宿預訂也十分走俏。但同時，這些地方傳出的單方面毀約的事件也很多。旅宿業者為了多賺一些錢，單方面取消部分旅客已經預約的訂單，抬高價格後重新出售。

單方面毀約的現象並非福建獨有，多位消費者在網絡發布信息稱，早早訂好的民宿、飯店遭到片面毀約，業者的理由千奇百怪，包括重新裝修、倒閉、老闆換人等等，然而實際上是業者為了取回「五一長假」期間的房源，抬高價格，在旅遊平台上重新銷售。

事件經發多方關注，多個住房網、旅遊網發聲，強調平台將依照平台規定保障消費者權益。

阿里巴巴集團旗下的旅遊服務整合平台飛豬稱，如發生旅宿業者片面毀約的情形，將在第一時間與客人溝通確認情況，並依平台的用戶保障規則，安排消費者入住附近同等級別民宿或更高級的民宿，差價由平台或業者承擔。

旅遊資訊整合平台攜程網發布通知稱，消費者提交預定訂單後，若出現旅宿業者確認後推翻或到店無房的情況，平台會按照消費者意願，協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案，其中包含承擔額外產生的住宿費用。不僅如此，平台也會落實巡查，一經發現供應商產品售賣價格出現異常，首先將關閉相關高價房源，並評估進一步的違規處罰。

福建省住宿業協會、福建省海峽旅遊文化研究院和廈門、平潭、南平、泉州、莆田、寧德、漳州等多地旅遊和民宿行業協會，共同發起《2023年五一小長假來臨之際，致全省民宿經營者倡議書》，建議全省旅遊業者誠信經營，杜絕亂象。

中國官媒人民網批評旅宿業者「缺乏契約精神，遲早涼涼。 吃相太難看，後果必然難堪」。又稱，為了把損失的錢撈回來，採取不正當、不合法的手段，勢必背負法律風險，也會嚇跑遊客。 民宿現毀約潮已成備受詬病的亂象之一，醒監管部門需依法依規介入，及時、有力處理，不能容忍這種亂象越演越烈，不能無視消費者權益屢屢被侵犯。

雖然平台力挺，官媒下場，不過亂漲價之事並未被遏制。對此，有民宿業者回應，3年疫情，讓他們虧得太多，大家都是在苦苦支撐，不少人確實指望五一小長假「收割」 一波。他們說：「大家都想賺點錢，合理利用（旅遊平台）規則，罰款能認了就行。」