5萬澳人沒有被告知這點!Telstra將向他們退還2500多萬澳元

近日,監管機構發現澳大利亞電信公司Telstra在宣傳計劃中宣布的最高網速計劃無法實現,並且這一消息沒有告知近5萬的客戶,據此,Telstra將向這些客戶退還2500多萬澳元。

據每日郵報周三(7月7日)報導,澳大利亞通信和媒體管理局ACMA宣布,現正在向這家電信巨頭髮出指示,要求其開始對客戶說明情況並退款。

Telstra
Telstra(圖片來源:看傳媒)

ACMA在調查中發現,在2018年9月至2020年10月期間,Telstra沒有因其網速表現不佳,達不到計劃中的要求,而向多達49,092名客戶說明情況。然而,根據ACMA的規定,電信公司必須核實其能提供的最高網速,並在網速不能達到其計劃中宣傳的效果時及時通知客戶。

在以上提到的這些情況下,客戶有權以更便宜的價格轉到其他的低級別網速的計劃中,或直接免費退出合同。

ACMA主席Nerida O’Loughlin在周三的一份聲明中表示,這些客戶一直在為他們沒有得到的服務水平付費,這種情況受到ACMA的關注。 「 Telstra沒有給這些客戶再選擇的機會。」

家住悉尼的夏先生對本報說,他的其中一個手機簽了Telstra計劃,結果發現,網速非常不穩定,常常需要時慢到無法工作,不得不藉助另一個手機的網(Vodafone),給他的工作帶來了很多麻煩。

據估計,Telstra將向客戶退回大約2500萬澳元的費用。與此同時, Telstra必須實施一系列的程序和報告,以確保未來符合ACMA的規則。若Telstra不遵守指示,將面臨高達1000萬澳元的罰款。

Telstra
Telstra(圖片來源:看傳媒)

 

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