5万澳人没有被告知这点!Telstra将向他们退还2500多万澳元

近日,监管机构发现澳大利亚电信公司Telstra在宣传计划中宣布的最高网速计划无法实现,并且这一消息没有告知近5万的客户,据此,Telstra将向这些客户退还2500多万澳元。

据每日邮报周三(7月7日)报导,澳大利亚通信和媒体管理局ACMA宣布,现正在向这家电信巨头发出指示,要求其开始对客户说明情况并退款。

Telstra
Telstra(图片来源:看传媒)

ACMA在调查中发现,在2018年9月至2020年10月期间,Telstra没有因其网速表现不佳,达不到计划中的要求,而向多达49,092名客户说明情况。然而,根据ACMA的规定,电信公司必须核实其能提供的最高网速,并在网速不能达到其计划中宣传的效果时及时通知客户。

在以上提到的这些情况下,客户有权以更便宜的价格转到其他的低级别网速的计划中,或直接免费退出合同。

ACMA主席Nerida O’Loughlin在周三的一份声明中表示,这些客户一直在为他们没有得到的服务水平付费,这种情况受到ACMA的关注。 “ Telstra没有给这些客户再选择的机会。”

家住悉尼的夏先生对本报说,他的其中一个手机签了Telstra计划,结果发现,网速非常不稳定,常常需要时慢到无法工作,不得不借助另一个手机的网(Vodafone),给他的工作带来了很多麻烦。

据估计,Telstra将向客户退回大约2500万澳元的费用。与此同时, Telstra必须实施一系列的程序和报告,以确保未来符合ACMA的规则。若Telstra不遵守指示,将面临高达1000万澳元的罚款。

Telstra
Telstra(图片来源:看传媒)

 

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