居家養老專題系列：老齡護理中的重要角色

隨着澳洲各地疫情形勢逐步好轉，越來越多留在家裡養老的長者，尤其是已經獲批居家養老津貼（Home Care Package）的長者，在完成日常生活行為需要額外的協助時，都會選擇使用適合的老齡護理服務項目。與此同時，很多長者也開始嘗試申請這筆每年最高超過5萬澳元的服務補助。

在申請和使用津貼的過程當中，都有一些事務需要長者去完成，比如填寫表格，簽訂協議，和相關人員溝通聯繫等。當長者不想，或者不再能夠繼續獨立處理這些事務的時候，例如有的長者因為視力不好或者拿筆不穩而難以簽署文件，則可以選擇授權認識並且信任的他人或者專業組織代為做決定的權力，讓其以代理人（Representative）的身份協助管理事務。即使目前能夠獨立處理事務的長者，也可以提前考慮之後隨着年齡的增長，將由誰來代理。

在之前的專題報道中，我們曾經提到過，可能會出現由於長者不經意間透露個人信息而讓他人成為代理人，導致出現影響居家養老津貼管理和使用的情況。代理人可能有權處理長者的財務和法律事務，決定長者的生活方式，包括繼續住在家裡還是住進養老院，以及接受何種醫療或者健康治療等，因此一定要慎重選擇。

在本篇的專題文章當中，快樂生活將向各位讀者朋友介紹不同類型代理人之間的區別，指定的方式，可以負責的事務，以及需要注意的事項等，讓長者在使用居家養老服務的過程中，可以擁有更多一層保障。

誰可以成為長者的代理人？

長者可以選擇任何認識和信任的人作為自己的代理人，並且不僅限於一人，可以同時存在多個代理人。長者的代理人可以是自己的家庭成員，例如配偶或者子女；朋友，例如相熟的鄰居；醫療健康專業人士，如長者的家庭醫生；以及長者的照顧者或者服務提供商等。這就讓有的獨居的長者同樣能夠擁有指定代理人的機會。

代理人可以為長者做什麼？

任命代理人以後，就可以為長者與他人或者機構交流，其中包括與My Aged Care服務中心，評估人員和服務提供商交談並提供信息；接收長者的信件和電話；獲取有關長者在My Aged Care中進度的信息，例如長者申請居家養老津貼以後的獲批信件和推薦代碼等；以及成為長者接受評估和使用服務時的聯繫人。另外，代理人可以代表長者行事，包括申請居家養老津貼，安排適合的護理服務項目等。

當長者任命代理人的時候，他們將收到自己的客戶號碼。他們每次打電話聯繫My Aged Care時都需要使用這個號碼，以此確定自己的身份。

不同類型代理人有何區別？

代理人分為兩種類型，包括常規代理人（Regular Representative）和授權代理人（Authorised Representative）。長者應該根據自己的實際情況，任命適合類型的代理人。

常規代理人可以代表長者說話並且代為處理事務，但必須就他們做出的所有發言、行為和決定提前向長者諮詢徵得許可。即使設有常規代理人，長者依然可以直接與My Aged Care和評估人員溝通聯繫。

如果長者不再能夠自己做出決定，則需要指定授權代理人。授權代理人可以代表長者說話以及處理事務，但必須確保做出的決定和採取的行動符合長者的最大利益，並且對長者的My Aged Care個人信息保密，不將其透露給任何未經授權的他人或者組織。指定授權代理人以後，長者將無法再自己做出決定。

看一個簡單的例子就可以清楚了解如何在常規代理人和授權代理人之間做出選擇。快樂生活的用戶李阿姨獲批了四級居家養老津貼，雖然和服務提供人員以及護理顧問溝通聯繫時存在一定困難，但還是能夠表達自己的想法。為了更方便地去使用津貼和安排服務，在快樂生活的建議下，李阿姨將自己的四個子女都設置成為了常規代理人。這樣不管哪個子女有空，都可以代表李阿姨去和相關人員聯繫，提高管理的效率。

然而隨着李阿姨病情的加重，越來越難表達自己的意願。在這個情況下，經過商量以後選擇了由大女兒作為授權代理人，全權負責相關的事務，減輕了李阿姨和其他人的壓力，同時也可以更有針對性地去安排適合使用的服務項目。

長者如何能夠任命代理人？

如果想要設立常規代理人，主要有以下三種方式：

• 長者與想要任命的代理人共同致電My Aged Care（需要提前準備好其的醫保卡號）；

• 在家訪評估的過程中，讓評估人員當面添加代理人（需要代理人共同出席評估）；

• 共同完成代理人任命表格相關部分，寄送給My Aged Care。

如果想要設立授權代理人，則需要按照以下三個步驟操作：

步驟1. 共同完成代理人任命表格相關部分（與任命常規代理人時需要填寫的部分有所不同）；

步驟2. 收集相關的證明材料，My Aged Care將需要包括以下文件：

• 一封醫生證明關於長者喪失了自主行事的能力；

• 一份法律聲明關於其是最適合代表長者的人選；

步驟3. 將表格和所有文件寄送給My Aged Care。

長者可以添加或者更改代理人嗎？

如果長者和代理人想要進行更改，或是添加新的常規代理人，可以直接電話聯繫My Aged Care。授權代理人可以致電My Aged Care進行更改，但是如果想要設置新的授權代理人，則需要完成上述設立授權代理人時的所有步驟。

如何聯繫快樂生活？

如果您已經加入快樂生活，歡迎隨時聯繫您的護理顧問了解更多相關信息。如果您準備申請居家養老津貼，或者正在等待津貼下發，又或是已經使用津貼但是尚未加入快樂生活，只要有任何居家養老津貼的相關問題，都歡迎撥打中文服務電話1300 911 728進行諮詢，專業的顧問團隊將針對您的實際情況詳細解答。

另外，歡迎各位長者朋友打開微信掃描文章下方二維碼，添加快樂生活客服號，即可邀請進群參加每周五上午10點30分開始的微信群聊講座，學習各種居家養老相關知識和實用技巧，結識年齡相仿、志同道合的好友。