居家养老专题系列：老龄护理中的重要角色

随着澳洲各地疫情形势逐步好转，越来越多留在家里养老的长者，尤其是已经获批居家养老津贴（Home Care Package）的长者，在完成日常生活行为需要额外的协助时，都会选择使用适合的老龄护理服务项目。与此同时，很多长者也开始尝试申请这笔每年最高超过5万澳元的服务补助。

在申请和使用津贴的过程当中，都有一些事务需要长者去完成，比如填写表格，签订协议，和相关人员沟通联系等。当长者不想，或者不再能够继续独立处理这些事务的时候，例如有的长者因为视力不好或者拿笔不稳而难以签署文件，则可以选择授权认识并且信任的他人或者专业组织代为做决定的权力，让其以代理人（Representative）的身份协助管理事务。即使目前能够独立处理事务的长者，也可以提前考虑之后随着年龄的增长，将由谁来代理。

在之前的专题报道中，我们曾经提到过，可能会出现由于长者不经意间透露个人信息而让他人成为代理人，导致出现影响居家养老津贴管理和使用的情况。代理人可能有权处理长者的财务和法律事务，决定长者的生活方式，包括继续住在家里还是住进养老院，以及接受何种医疗或者健康治疗等，因此一定要慎重选择。

在本篇的专题文章当中，快乐生活将向各位读者朋友介绍不同类型代理人之间的区别，指定的方式，可以负责的事务，以及需要注意的事项等，让长者在使用居家养老服务的过程中，可以拥有更多一层保障。

谁可以成为长者的代理人？

长者可以选择任何认识和信任的人作为自己的代理人，并且不仅限于一人，可以同时存在多个代理人。长者的代理人可以是自己的家庭成员，例如配偶或者子女；朋友，例如相熟的邻居；医疗健康专业人士，如长者的家庭医生；以及长者的照顾者或者服务提供商等。这就让有的独居的长者同样能够拥有指定代理人的机会。

代理人可以为长者做什么？

任命代理人以后，就可以为长者与他人或者机构交流，其中包括与My Aged Care服务中心，评估人员和服务提供商交谈并提供信息；接收长者的信件和电话；获取有关长者在My Aged Care中进度的信息，例如长者申请居家养老津贴以后的获批信件和推荐代码等；以及成为长者接受评估和使用服务时的联系人。另外，代理人可以代表长者行事，包括申请居家养老津贴，安排适合的护理服务项目等。

当长者任命代理人的时候，他们将收到自己的客户号码。他们每次打电话联系My Aged Care时都需要使用这个号码，以此确定自己的身份。

不同类型代理人有何区别？

代理人分为两种类型，包括常规代理人（Regular Representative）和授权代理人（Authorised Representative）。长者应该根据自己的实际情况，任命适合类型的代理人。

常规代理人可以代表长者说话并且代为处理事务，但必须就他们做出的所有发言、行为和决定提前向长者咨询征得许可。即使设有常规代理人，长者依然可以直接与My Aged Care和评估人员沟通联系。

如果长者不再能够自己做出决定，则需要指定授权代理人。授权代理人可以代表长者说话以及处理事务，但必须确保做出的决定和采取的行动符合长者的最大利益，并且对长者的My Aged Care个人信息保密，不将其透露给任何未经授权的他人或者组织。指定授权代理人以后，长者将无法再自己做出决定。

看一个简单的例子就可以清楚了解如何在常规代理人和授权代理人之间做出选择。快乐生活的用户李阿姨获批了四级居家养老津贴，虽然和服务提供人员以及护理顾问沟通联系时存在一定困难，但还是能够表达自己的想法。为了更方便地去使用津贴和安排服务，在快乐生活的建议下，李阿姨将自己的四个子女都设置成为了常规代理人。这样不管哪个子女有空，都可以代表李阿姨去和相关人员联系，提高管理的效率。

然而随着李阿姨病情的加重，越来越难表达自己的意愿。在这个情况下，经过商量以后选择了由大女儿作为授权代理人，全权负责相关的事务，减轻了李阿姨和其他人的压力，同时也可以更有针对性地去安排适合使用的服务项目。

长者如何能够任命代理人？

如果想要设立常规代理人，主要有以下三种方式：

• 长者与想要任命的代理人共同致电My Aged Care（需要提前准备好其的医保卡号）；

• 在家访评估的过程中，让评估人员当面添加代理人（需要代理人共同出席评估）；

• 共同完成代理人任命表格相关部分，寄送给My Aged Care。

如果想要设立授权代理人，则需要按照以下三个步骤操作：

步骤1. 共同完成代理人任命表格相关部分（与任命常规代理人时需要填写的部分有所不同）；

步骤2. 收集相关的证明材料，My Aged Care将需要包括以下文件：

• 一封医生证明关于长者丧失了自主行事的能力；

• 一份法律声明关于其是最适合代表长者的人选；

步骤3. 将表格和所有文件寄送给My Aged Care。

长者可以添加或者更改代理人吗？

如果长者和代理人想要进行更改，或是添加新的常规代理人，可以直接电话联系My Aged Care。授权代理人可以致电My Aged Care进行更改，但是如果想要设置新的授权代理人，则需要完成上述设立授权代理人时的所有步骤。

如何联系快乐生活？

如果您已经加入快乐生活，欢迎随时联系您的护理顾问了解更多相关信息。如果您准备申请居家养老津贴，或者正在等待津贴下发，又或是已经使用津贴但是尚未加入快乐生活，只要有任何居家养老津贴的相关问题，都欢迎拨打中文服务电话1300 911 728进行咨询，专业的顾问团队将针对您的实际情况详细解答。

另外，欢迎各位长者朋友打开微信扫描文章下方二维码，添加快乐生活客服号，即可邀请进群参加每周五上午10点30分开始的微信群聊讲座，学习各种居家养老相关知识和实用技巧，结识年龄相仿、志同道合的好友。