大陸知名的家政服務平台「51家庭管家」突然爆雷,保潔等全線服務產品均已下架,引大批消費者趕到公司要求退款。一名消費者氣憤地說,自己買的保姆服務,一個月前剛充值了10萬元。
10月28日晚起,有許多「51家庭管家」的消費者陸續在社交平台發文反映,「51家庭管家」的電話打不通,客服也不接,平台預約也預約不了,看來是跑路了。
有網民說,「約了今天下午搞衛生,結果人沒來。幾個客服電話要麼沒人接,要麼打不通。給在線客服發的信息全部未讀,一直微信聯繫的企業客服微信號也沒人回復。是爆雷了嘛?」該網民並表示:「充過好幾次錢,用了好幾年,現在還有22次。」
《廣州日報》報導,10月28日,大批消費者趕到「51家庭管家」要求退款。
一名購買保姆服務的消費者表示,一個月前剛充值了10萬元。「最讓人氣憤的是,明知道公司有問題了,銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額,想著之前服務都挺好,才決定充錢的。」
不只消費者要求退款,還有家政人員討要工資。一名自稱為保姆的阿姨表示,她已經2個月沒有收到工資了。
光明網報導,辦理退款的消費者約數十人,其中一人表示,有人報警,警察到現場登記了部分消費者的名單。截至當天下午約2時20分,已經登記280個號。
一名消費者表示,「在廣州總部等了一個半小時,終於拿到退款協議,不知道能不能退。」現場工作人員稱,該債權確認函(退款協議)是要明確公司與客戶的債務關係,即確認客戶在公司未消費的餘額有多少,以便後期退還。
《南方都市報》報導,「51家庭管家」爆雷前,10月15日還在宣傳雙十一活動,包括「提前預定更給『利』」、「購買保姆、月嫂等服務返現千元」、「推薦朋友體驗贈送保潔券」等;19日還進行三場會員福利直播,並打出「全年ZUI低,破價福利」的宣傳。
面對消費者投訴,「51家庭管家」28日晚發文稱,由於公司營收持續下降,出現了擠兌,為免虧損進一步擴大,決定10月29日起暫停服務,恢復時間視近期自救效果另行通知。期間,用戶可通過企業微信、客戶服務熱線,辦理確權登記。
目前,「51家庭管家」小程序顯示「休息中,暫停接單」,全線服務產品均已下架,包括:保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等。
公開資料顯示,「51家庭管家」成立於2014年,運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司,服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地,曾獲中科粵創、星河灣創投等融資。截至今年6月有3,000多名員工。
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