App各種續費的坑人套路 你中招了嗎？

今年5月以來，因App自動續費引發的投訴糾紛多達6萬餘條，引起人們重視。手機電腦下載APP應用程序是再普遍不過的事情了，但也因普遍也被開發商或推銷者用各種方法來套取利潤，嚴重損害了消費者的利益。

據網易新聞報道，新華社記者調查發現，消費者在開通會員時，部分App套路不斷，具體套路有：1、免費試用暗含續費套路；2、退訂不易，退款很難；3、不經同意自動安裝APP;  4、捆綁運用，被強迫安裝App。

悄悄扣費不商量

山西的劉女士打開第三方支付平台賬單時，發現此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期「悄無聲息」通過第三方支付平台扣除銀行卡里的錢，看着那筆不少的APP消費數目，劉女士有被割肉的痛感。不少網民發現，手機掃一掃就能輕鬆開通各種會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就可能掉進商家設好的「坑」里。 一位網友在投訴平台寫道： 「有的App只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認自動續費，又沒有其他選項，感覺被強賣了。」

大字醒目吸引你下載，小字模糊讓你「無視」自動續費條款

來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了「脈脈」App，並被「首充會員僅0.1元」的頁面吸引。於是，他點擊了金黃色的「0.1元立即開通」的按鈕，付費0.1元開通了會員。約4個月後，吳先生發現被該軟件扣除了272元。他疑惑的重新打開頁面後，仔細一看才發現，開通按鈕上方有一行含有「7天試用，到期68元/月續費」的小字。

優惠價格名不符實

一款名為「聚好看」的電視App，其收費宣傳寫的是「連續包月活動價格為優惠價6元」，掃碼付款6元後，頁面上的自動續費相關條款卻顯示「續費每月為29元，服務到期前1天將通過微信支付發起續費。」

還有的APP繳費就只有繳費選項，沒有退訂選項——不交費不行。

「進APP坑」容易，「出App坑」卻不易

消費者在部分App上取消自動續費流程煩瑣，讓消費者退訂如進入迷宮、讓人暈頭轉向，甚至退費無門。為此，記者做了個試驗：下載了20款帶有自動續費功能的App之後，在規定時間內進行退訂操作，僅有6款可以在App內退訂服務，有14款需在第三方支付平台中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂。還有部分App會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。

上海市民張先生說：「我為了退訂一個自動續費服務，足足給客服打了20分鐘電話，經歷了轉接、登錄、驗證等六七個步驟才完成。」

提前續費，讓消費者退訂後依然被扣了下一季的費用

還有的App已經下架，卻依然不停止扣費。家住河南的宋女士年初通過短視頻平台推廣鏈接下載了名為「swagie」的相機軟件。宋女士說：「下載軟件後顯示需付費48元才能使用，但付費進去後居然無法使用，之後我就把它卸載了。但過了7個月，我才發現軟件每周都通過第三方支付平台扣款48元，前後扣了大概1400元。現在應用商店也搜不到這個軟件，更聯繫不上客服。」

廣州有民眾披露，他的手機在使用公用充電站充電不到幾分鐘後，手機內竟被偷偷安裝多個App程序，包括貸款軟件、線上金融、視頻軟件等程序。

還有的手機用戶在運用其他軟件時，被彈出的窗口要求點「允許」方可繼續使用，除了要求允許「後台錄音」、「查看通信錄」之類的要求外，還會有你不想下載的APP程序。

為此，有的用戶甚至在網上分享「反自動續費套路」的心得：「訂閱App會員一定不要衝動，一定要找個空閒、注意力集中的時候操作，這樣才能把頁面上各種『坑』看得真切。」「在手機設置中切斷一切允許下載運用程序」等，但上當的網友還是層出不窮。

中國人民大學法學院教授劉俊海說，變相強制消費者訂閱自動續費服務違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。

北京大學法學院副院長薛軍提出建議：「若互聯網企業持續對消費者侵權，消費者本人、消協或檢察機關可通過民事訴訟或公益訴訟的方式對互聯網企業發起訴訟，或由市場監管部門出面，責令運營企業進行整改，若涉事企業屢教不改，主管部門可對企業依法進行追責。」

重慶網友「Heykz」說：「哦，你們都知道了，那還不整治幹啥呢？」