App各种续费的坑人套路 你中招了吗?

今年5月以来,因App自动续费引发的投诉纠纷多达6万余条,引起人们重视。手机电脑下载APP应用程序是再普遍不过的事情了,但也因普遍也被开发商或推销者用各种方法来套取利润,严重损害了消费者的利益。

据网易新闻报道,新华社记者调查发现,消费者在开通会员时,部分App套路不断,具体套路有:1、免费试用暗含续费套路;2、退订不易,退款很难;3、不经同意自动安装APP;  4、捆绑运用,被强迫安装App。

悄悄扣费不商量

山西的刘女士打开第三方支付平台账单时,发现此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱,看着那笔不少的APP消费数目,刘女士有被割肉的痛感。不少网民发现,手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐,但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”里。 一位网友在投诉平台写道: “有的App只想使用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没有其他选项,感觉被强卖了。”

大字醒目吸引你下载,小字模糊让你“无视”自动续费条款

来自湖北的吴先生为了找工作方便,下载了“脉脉”App,并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是,他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮,付费0.1元开通了会员。约4个月后,吴先生发现被该软件扣除了272元。他疑惑的重新打开页面后,仔细一看才发现,开通按钮上方有一行含有“7天试用,到期68元/月续费”的小字。

大字说优惠小字说缴费
大字说优惠小字说缴费 网页截图

优惠价格名不符实

一款名为“聚好看”的电视App,其收费宣传写的是“连续包月活动价格为优惠价6元”,扫码付款6元后,页面上的自动续费相关条款却显示“续费每月为29元,服务到期前1天将通过微信支付发起续费。”

还有的APP缴费就只有缴费选项,没有退订选项——不交费不行。

只有缴费选项的APP
只有缴费选项的APP 网页图片

“进APP坑”容易,“出App坑”却不易

消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐,让消费者退订如进入迷宫、让人晕头转向,甚至退费无门。为此,记者做了个试验:下载了20款带有自动续费功能的App之后,在规定时间内进行退订操作,仅有6款可以在App内退订服务,有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击相关按钮才能完成退订。还有部分App会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订方法。

上海市民张先生说:“我为了退订一个自动续费服务,足足给客服打了20分钟电话,经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”

提前续费,让消费者退订后依然被扣了下一季的费用

还有的App已经下架,却依然不停止扣费。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。宋女士说:“下载软件后显示需付费48元才能使用,但付费进去后居然无法使用,之后我就把它卸载了。但过了7个月,我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元,前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件,更联系不上客服。”

广州有民众披露,他的手机在使用公用充电站充电不到几分钟后,手机内竟被偷偷安装多个App程序,包括贷款软件、线上金融、视频软件等程序。

还有的手机用户在运用其他软件时,被弹出的窗口要求点“允许”方可继续使用,除了要求允许“后台录音”、“查看通信录”之类的要求外,还会有你不想下载的APP程序。

为此,有的用户甚至在网上分享“反自动续费套路”的心得:“订阅App会员一定不要冲动,一定要找个空闲、注意力集中的时候操作,这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”“在手机设置中切断一切允许下载运用程序”等,但上当的网友还是层出不穷。

中国人民大学法学院教授刘俊海说,变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规,也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。

北京大学法学院副院长薛军提出建议:“若互联网企业持续对消费者侵权,消费者本人、消协或检察机关可通过民事诉讼或公益诉讼的方式对互联网企业发起诉讼,或由市场监管部门出面,责令运营企业进行整改,若涉事企业屡教不改,主管部门可对企业依法进行追责。”

重庆网友“Heykz”说:“哦,你们都知道了,那还不整治干啥呢?”

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