訂購半價商品卻被收取原價 Coles顧客向ACCC投訴

今年二月，昆州黃金海岸居民 Linda Fenwick 通過Coles的網購服務購買了大約90澳元的商品，直到最近查銀行賬戶時她才意外發現，Coles從她賬戶中扣除了180澳元。

據9News報導，Fenwick發現被多收了一倍錢後，向Coles投訴。她被告知，這是因為網購商品的實際價格是按照東部標準時間來處理的。

Coles每周特價商品在周二澳洲東部時間晚上11點59分結束。這個時間是西澳的晚上9點59分，南澳和北領地的晚上11點29分。因昆州不實行夏令時，因此Fenwick在昆州時間二月份晚上11點19分下單，在悉尼和墨爾本的時間已是12 點19分，特價實際已經結束，但由於時差問題，Coles網站上仍然顯示的是特價，客戶結賬時顯示的也是特價。

如果Fenwick沒有檢查銀行賬戶，就不會發現自己被多收了錢。她擔憂更多人可能因為Coles系統中的漏洞而被多扣錢，因為有些人可能不會仔細檢查銀行賬戶的每筆支出。

Fenwick並不是唯一一個有類似經歷的人，西澳一些居民也遇到了同樣的問題，一些顧客表示，他們向Coles投訴後，Coles表示可以給代金券來補償被多收的錢，但一些人還是要求取消整個訂單，以表達自己的不滿。

Fenwick已向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）和公平交易廳都進行了投訴。Coles表示正在調查系統存在的問題，並且會非常認真地對待此事。