订购半价商品却被收取原价 Coles顾客向ACCC投诉

今年二月，昆州黄金海岸居民 Linda Fenwick 通过Coles的网购服务购买了大约90澳元的商品，直到最近查银行账户时她才意外发现，Coles从她账户中扣除了180澳元。

据9News报导，Fenwick发现被多收了一倍钱后，向Coles投诉。她被告知，这是因为网购商品的实际价格是按照东部标准时间来处理的。

Coles每周特价商品在周二澳洲东部时间晚上11点59分结束。这个时间是西澳的晚上9点59分，南澳和北领地的晚上11点29分。因昆州不实行夏令时，因此Fenwick在昆州时间二月份晚上11点19分下单，在悉尼和墨尔本的时间已是12 点19分，特价实际已经结束，但由于时差问题，Coles网站上仍然显示的是特价，客户结账时显示的也是特价。

如果Fenwick没有检查银行账户，就不会发现自己被多收了钱。她担忧更多人可能因为Coles系统中的漏洞而被多扣钱，因为有些人可能不会仔细检查银行账户的每笔支出。

Fenwick并不是唯一一个有类似经历的人，西澳一些居民也遇到了同样的问题，一些顾客表示，他们向Coles投诉后，Coles表示可以给代金券来补偿被多收的钱，但一些人还是要求取消整个订单，以表达自己的不满。

Fenwick已向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）和公平交易厅都进行了投诉。Coles表示正在调查系统存在的问题，并且会非常认真地对待此事。