十一假期33名遊客九寨4日游 卻變成難忘的噩夢

中國「十一」假期,來自四川綿陽的33名遊客參加了由一旅行社組織的九寨溝旅遊團。可是,他們深夜抵達九寨溝後發現,旅行社預訂的賓館滿房,他們被臨時安排到一家許久未營業的酒店,裡面衛生環境差,沒有熱水,床鋪還有老鼠屎,遊客只能沮喪返回。

酒店床上的老鼠屎
酒店床上的老鼠屎 來源:遊客提供 網絡圖片

據網易新聞報道,9月28日,「九寨溝」官方微信發布通告,九寨溝景區災後恢復重建已全面完成,景區於即日起恢復全域開放。第二天(9月29日),綿陽市民梁女士就和家人就在「四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司」報名參團,十一長假期間前往九寨溝。

10月2日深夜,當旅行團的33人到達九寨溝時,旅行社預訂的賓館卻早已住滿,他們被臨時安排到一家許久未營業的酒店,裡面衛生環境差,還沒有熱水。但其實,遊客們遇到的糟心事兒才剛剛開始。

雖然沒得到應有的住宿待遇,但對於這一次旅行社爽約遊客們也沒過多的計較。第二天上午,他們按旅行團的預定路線,乘坐大巴來到距離九寨溝景區一公里的地方時,導遊告知大家景區遊客實在太多,如果排隊會等很久,建議先去黃龍景區遊玩,4日再去九寨溝景區。針對第二次爽約,遊客們還是表示理解,高高興興遊覽了黃龍景區。但令他們氣憤的是,3日深夜,他們從黃龍景區遊玩歸來後,旅行社預訂的賓館又一次客滿。

當時,遊客們凌晨一兩點拖着箱子,外面還下着大雨,一行人還有老人小孩。最後旅行社安排他們入住一家沒有資質的農家民宿,環境比頭天晚上的還要差,床上甚至還有老鼠屎,遊客們洗漱也只能去公廁。

由於接連三次被旅行社爽約,兩晚都只有三四個小時的睡眠時間,被旅行社在各酒店間甩來甩去,加上住宿環境不佳,遊客的心情被徹底擊潰。

旅行團提供的旅遊行程
旅行團提供的旅遊行程 網絡圖片

4日上午,參加這個旅行團的梁女士等遊客提出返回綿陽,不再繼續這次九寨溝之旅。

梁女士對這趟旅行滿腹苦水,她表示,整個行程遊玩的時間僅有4個小時,基本都在路上奔波。這趟原本滿懷憧憬的九寨溝之旅,結果連九寨溝景區的大門都沒有看到,實在是太讓人憋屈了。

5日回到綿陽後,梁女士要求旅行社方面全額退還旅行費,並向遊客致歉。但旅行社方面只願意退還未消費的九寨溝景區門票和3號晚上的房費,雙方陷入僵局。

此外,有部分遊客要求旅行社給予三倍團費的賠償。四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司方面回應稱,此事他們也是受害方,是預訂的酒店違約在先,不完全是他們的責任。遊客們提出的賠償要求,旅行團不能接受,他們已向九寨溝縣旅遊管理部門反映了此事。

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