十一假期33名游客九寨4日游 却变成难忘的噩梦

中国“十一”假期,来自四川绵阳的33名游客参加了由一旅行社组织的九寨沟旅游团。可是,他们深夜抵达九寨沟后发现,旅行社预订的宾馆满房,他们被临时安排到一家许久未营业的酒店,里面卫生环境差,没有热水,床铺还有老鼠屎,游客只能沮丧返回。

酒店床上的老鼠屎
酒店床上的老鼠屎 来源:游客提供 网络图片

据网易新闻报道,9月28日,“九寨沟”官方微信发布通告,九寨沟景区灾后恢复重建已全面完成,景区于即日起恢复全域开放。第二天(9月29日),绵阳市民梁女士就和家人就在“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”报名参团,十一长假期间前往九寨沟。

10月2日深夜,当旅行团的33人到达九寨沟时,旅行社预订的宾馆却早已住满,他们被临时安排到一家许久未营业的酒店,里面卫生环境差,还没有热水。但其实,游客们遇到的糟心事儿才刚刚开始。

虽然没得到应有的住宿待遇,但对于这一次旅行社爽约游客们也没过多的计较。第二天上午,他们按旅行团的预定路线,乘坐大巴来到距离九寨沟景区一公里的地方时,导游告知大家景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,4日再去九寨沟景区。针对第二次爽约,游客们还是表示理解,高高兴兴游览了黄龙景区。但令他们气愤的是,3日深夜,他们从黄龙景区游玩归来后,旅行社预订的宾馆又一次客满。

当时,游客们凌晨一两点拖着箱子,外面还下着大雨,一行人还有老人小孩。最后旅行社安排他们入住一家没有资质的农家民宿,环境比头天晚上的还要差,床上甚至还有老鼠屎,游客们洗漱也只能去公厕。

由于接连三次被旅行社爽约,两晚都只有三四个小时的睡眠时间,被旅行社在各酒店间甩来甩去,加上住宿环境不佳,游客的心情被彻底击溃。

旅行团提供的旅游行程
旅行团提供的旅游行程 网络图片

4日上午,参加这个旅行团的梁女士等游客提出返回绵阳,不再继续这次九寨沟之旅。

梁女士对这趟旅行满腹苦水,她表示,整个行程游玩的时间仅有4个小时,基本都在路上奔波。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅,结果连九寨沟景区的大门都没有看到,实在是太让人憋屈了。

5日回到绵阳后,梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费,并向游客致歉。但旅行社方面只愿意退还未消费的九寨沟景区门票和3号晚上的房费,双方陷入僵局。

此外,有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿。四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司方面回应称,此事他们也是受害方,是预订的酒店违约在先,不完全是他们的责任。游客们提出的赔偿要求,旅行团不能接受,他们已向九寨沟县旅游管理部门反映了此事。

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