想要使用更好的居家养老服务?这些“陷阱”不得不防!

长者成功向老龄服务部申请到居家养老津贴以后,就可以使用这笔由澳洲政府下发的补助,安排护理服务人员协助完成各种日常生活行为,添置医疗辅助设备改善行动能力,以及安装居家安全设施等等,让自己能够更加独立、长久地留在家中生活。

然而我们经常可以看到的一个情况是,由于没有选择到合适的管理机构,导致长者在津贴的管理效率以及使用效果上都打了折扣,未能完全满足各方面的护理需求。长者未能有效使用津贴的常见现象包括:

服务时间不够

如果管理机构的收费过高,就会导致长者实际能够使用的护理服务时间十分有限,更不要说留有余额购买辅助器材和对家居进行必要的小型改造了。管理机构的收费包括基本的管理费用,额外的附加费用,以及可能的隐藏费用。比如说,有的管理机构每次帮助长者安排新的服务人员时,都要收取100澳币的建档费,或者在长者转会离开时,要收取500澳元的退出费,这就属于附加费用;而有的管理机构要求长者使用指定的内部服务团队,价格往往高于市场平均价格,中间赚取的差价就属于隐藏费用。根据一份调查结果显示,很多使用居家养老津贴的长者,实际能够使用的资金只有不到总额的一半。长者获批的津贴额度是根据被评估过的护理需求来决定的,如果实际能够使用的资金只有一半,那么自然无法完全地满足需求。

除了这些长者“被迫”只有部分津贴可用,还有的长者表示有机构主动限制他们使用服务的时间。王叔叔说,他在加入快乐生活之前,尽管已经获批了二级津贴,但是之前的管理机构每周只给他安排2个小时的服务,还美其名曰说是帮他存钱,留着以后再用。快乐生活认为,也是政府明确要求,长者如何分配使用津贴,是由具体的护理需求来决定的,而不应该由管理机构刻意地进行机械性的规划。另外,当这种情况出现时,长者自己也要考虑管理机构背后的真实原因到底是什么,是否存在其他导致长者利益受损的可能。

服务质量不佳

有的管理机构要求长者使用指定的服务提供团队,除了价格可能偏高以外,服务的质量也会存在问题。家住西区的薛阿姨说,可能她家附近没有太多和管理机构合作的服务提供人员选择,每次给她安排的护工都不能让她满意。首先基本都不是华人,沟通上就存在问题;另外服务人员不管是态度还有做事的效率都很差,但是她也没得选择。

薛阿姨表示,加入快乐生活以后,服务人员都是朋友用过推荐,或者护理顾问推荐以后自己再决定的,不但在选择范围上宽了很多,自己挑选过的护工在质量上也能够有保障。

管理效率低下

另外,很多管理机构的办事效率低下,也被长者们诟病。张叔叔说,他在原先的管理机构时,每次报销都起码要等一个月的时间。他之前购买轮椅,前前后后足足拖了有三个月的时间。张叔叔说,买之前答应得好好的,说马上就能报销,结果买完以后各种理由推脱,就是不能尽快报销。买轮椅是用平时要用来生活的钱垫付的,这样一来,完全打乱了他的生活。张叔叔回忆道,那段经历真的时不堪回首,而这也成为了他下决心离开的导火索。

想要转会离开?也要留个心眼

如果不满意当前的管理机构,不论是出于什么原因,长者都有权选择离开,重新加入其他的管理机构。转会离开的的步骤也非常简单,一般来说主要就分为以下两点:

1. 书面通知当前管理机构,表达准备转会离开的意愿;

2. 重新激活居家养老津贴的推荐代码,一般来说原先的机构会主动代为完成。

如果长者想要加入快乐生活,在以上的过程中遇到任何问题,都可以随时联系快乐生活,专业的咨询顾问将会指导协助完成整个流程。

但是就是这样一个简单的流程,也同样需要长者们多加注意。最近刚刚转会加入快乐生活的谢叔叔,就因为转会时被原来的管理机构误导,导致白白损失了一笔资金。

真实案例:退出费用$100变$1000

谢叔叔说,当时签合同的时候没有注意,但是因为后来听到快乐生活的讲座,知道有的管理机构要收取退出费,于是在准备离开之前专门咨询了原来机构的退出费用,得知是100澳元。虽然也觉得这钱花得太不值得,但是谁让自己之前没有提前了解清楚呢?而且100澳元也还算是勉强可以接受,于是他就放心开始准备转会。

管理机构问他,您希望什么时候转会呢?谢叔叔说,越快越好吧,最好是今天就能转。可没想到,就是这一句话,让谢叔叔真的当天就完成转会。与此同时,谢叔叔的剩余津贴里被扣去了1000澳元,而非原先说好的100澳元,理由是谢叔叔违约了,没有等待规定的提前通知时间。对于这个结果,谢叔叔是又生气又无奈,只能安慰自己说,幸好及时选择了离开。

当然,这只是个别的案例,快乐生活相信,大多管理机构都不会像这样故意坑骗长者,但也难保还有其他的管理机构,会有其他让长者没有想到的方法,损害长者的利益。为了避免这种情况的发生,长者应该从和管理机构签约开始,就要求对方清楚说明签约合同中的内容。就以快乐生活为例,在签约合同的第一页,就明确写明了不收取退出费用,只要长者提前28天通知,护理顾问就会免费协助长者完成相关的转会手续。

如何转会快乐生活?

如果您想要结束目前没有达到要求的津贴管理,重新选择加入快乐生活,简单、明白地管理居家养老津贴,灵活、高效地安排居家养老服务,只需拨打中文服务电话,1300 911 728,即有经验丰富的咨询顾问为您提供协助,让您在居家养老的过程中少走弯路。

快乐生活居家养老

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网址:www.happyliving.com.au

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