澳洲最富区已从新州转移至维州
2026 年 6 月 24 日
近日，大陆春秋航空传出消息称，自9月12日起，台湾民众若要购买境外航班机票，不能再使用台胞证或中华民国护照。同时指出，之所以如此，是因为公司一贯坚持“一个中国的原则”。事件引发台湾旅客不满，舆论发酵后，春秋航空称，是系统问题，目前已恢复正常。但在实际操作中，持台湾护照的旅客，依然无法乘坐春秋航空的国际航班。 日前，有群友在上海台湾人社群“台商太太新天地”发文表示，自己是台湾人，在尝试购买飞往日本、柬埔寨等境外航班时，被航空公司以“证件不符”为由退票，并收到客服短信称，之所以实施这样的政策，是因为春秋航空“坚持一个中国的原则”。 事件发酵后，春秋航空台湾首席代表丁彦俊于9月22日出面澄清，强调这是一场误会。他称，问题出在系统升级过程中，部分航线误出现“证件错误”的选项，加上旅客与客服沟通时产生误解，才造成这样的误会。目前系统已经修正，“购买作业一切照旧”，台湾旅客仍然可以依照以往的规定正常订票与出行。 丁彦俊进一步说明，台湾旅客若从中国出发前往日本等地，实际操作流程依旧是：在中国境内出境时使用台胞证，而抵达第三国时则使用台湾护照入关。由于台胞证并非国际认可的旅行证件，因此在订票与登机时常需同时核对两种证件，容易造成混淆，在这里特别说明。 但有台湾群友称，自己打电话询问春秋航空，得到的答复依旧是，从今年9月12日起，购买国际航班须使用“中华人民共和国签发或认可的护照”，所以境外航班不能使用台胞证及台湾护照购票；不过，乘坐中国境内的航班及两岸航线，仍然可以使用台胞证。 据远见网介绍，为了证实民众所言不虚，记者给春秋航空客服打电话，得到的回应是，从9月12日起，在华的台湾人想要购买国际航线的机票，必须使用中华人民共和国签发的护照（台湾护照不可以）。而购买去台湾的航线可以使用台胞证。如果在购买时使用错误证件，即使买到票也无法出行。
从周五（9月9日）凌晨12点01分开始，澳洲取消了国际航班上强制戴口罩的规定。 澳洲卫生部长Mark Butler在一份公开声明中表示，澳洲从2021年1月开始强制要求国际航班的乘客佩戴口罩，以防止COVID-19病毒在航班上传播的风险。根据首席医疗官的建议，在目前的情况下强制戴口罩的要求已不再适用，因此被取消。 Butler强调，“我鼓励每个出国旅行的民众注意COVID-19的持续风险，并采取个人预防措施，以防止病毒传播并保持安全。” 据澳洲人报报道，在这项规定取消之前，未佩戴口罩的航班乘客面临1000澳元的罚款，但主要是由航空公司的乘务员来执行这一规定，导致飞机乘客与乘务员发生冲突的案件激增。随着COVID-19疫苗接种率不断升高，航空公司要求放宽口罩令的呼声也不断高涨，政府于2022年中旬已经取消了在澳洲机场航站楼强制佩戴口罩的规定。 澳洲交通部长Catherine King指出，所有遵守口罩令的旅客，以及航空公司工作人员所做出的努力使每个人都“更安全”。King说，“澳洲政府感谢国际航空业的工作人员和旅客在整个疫情期间遵守公共卫生要求 ” 此外，旅客受促注意一些航空公司和国家可能有不同的要求。例如：卡塔尔航空（Qatar Airways）、阿提哈德航空（Etihad ）和阿联酋航空（Emirates）等航空公司仍然要求乘客在飞机上和枢纽机场戴口罩；而卡塔尔QSuites的商务旅客在隐私门关闭时可以摘下口罩。
（接上期） 如果我被困在机场几个小时怎么办？ 根据英国法律，取消航班的航空公司必须根据个人情况为客户提供照顾和帮助。 根据民航局的规定，他们必须提供：合适的食物和饮料（通常以代金券的形式）；为您提供通信手段（通常是两个免费电话）；住宿，如果第二天的行程被改变（通常是附近的酒店）；到其它机场的交通或住宿（包括您的家）。 航空公司必须为您提供这些，直到它能够让您飞往目的地，无论延误持续多长时间或造成延误的原因是甚么。 记住，如果您的费用合理，但航空公司拒绝提供的话，您可以在以后索回这些费用，但一定要保存好收据，并尽量合理消费。易捷航空说：“我们将始终尽最大努力，为客户提供住宿。但这种情况大面积出现的时候，我们可能会要求您自己寻找三星级或同等的住宿，如Premier Inn、Ibis、Holiday Inn、Hotel Formule 1、Travelodge或Motel-One。如果您在我们建议的范围内有同等的酒店时，却选择更贵的住宿，我们将无法报销全部的住宿费用。” 值得注意的是，您被延误的时间会影响航空公司愿意报销的费用。因为通常来说，航空公司为您提供“合适的食物和饮料”的义务，取决于您本应乘坐的航班的长度。如果行程少于1,500公里，则延误超过两小时，如果行程在1,500公里至3,500公里之间，则延误超过三小时。 在这个时间段之后，乘客应该得到一定数额的代金券，但如果是明显不够的情况，例如，在6小时的延误中只提供饮料和点心，您应该要求赔偿合理的额外金额。但是，您不能要求赔偿含酒精的饮料的消费。 我是否有权为我被取消的航班获得赔偿？ 如果您的航班被取消，您应该有权获得一定数额的额外补偿，但能得到多少取决于您的情况。 您可以向航空公司索赔，也可以向您的旅行保险索赔，但一定要先检查您的保险政策是否涵盖取消航班。 如果您的航班在出发前14天内被取消，并且您的新航班，比您原来的到达时间晚了至少两小时，您就可以立即获得赔偿；假设您的航班晚点四个小时以上，并且您的行程超过3,500公里，您可获得的最高赔偿是每张机票520英镑；假设您的新航班比原来的航班早起飞一小时左右，但您到达最终目的地的时间晚了两小时，那么您有可能得到的最少赔偿是110英镑。 另外，如果您要提出索赔的话，确保自己还保留著预订信息、机票和任何收据的复印件（不是原件），以及与航空公司的沟通证据，然后与您的航空公司联系。即使您是通过其它供应商或代理商预订的也需要这样做。 如果我因为航班取消而没有去度假怎么办？ 这种情况会有点复杂。 如果您预订了受航空旅行组织者执照（Air Travel Organiser’s Licence，简称ATOL）保护的套餐假期，但由于航班取消而无法继续旅行，那么您有权获得全额退款，并应与您的假期供应商联系。但是，如果您单独预订了住宿和航班，那么您可以依靠您的旅游保险来获得退款。 作为您的旅行保险的一部分，不在您控制范围内的航班取消的情况可以作为退款标准，但是您需要确保自己没有享受该航班的其它服务，比如使用酒店和回程航班。如果您的具体政策不包括这一点，那么您就不太可能得到退款。 麦克米兰说：“一些旅行保险政策可能涵盖了延误的情况，但这取决于您的航空公司的做法，延误的时间长度和您所购买的政策。例如，一些保单可能涵盖12小时以内的延误，而另一些保单只在您被延误24小时或以上时才会承保。” 旅行保险政策及其提供的保障水平差异很大，因此必须要在购买之前检查保单的细节和保障范围。一些保险公司可能承保航班取消，但可能规定只有在被取消的航班没有在24小时内重新安排的情况下您才能索赔，而且可能要求航空公司提供证据，证明他们不提供退款。在这种情况下，您也应该向您的酒店退掉已预订的房间，并获得全额退款。 但是，如果突然发现自己的假期被推迟或无法起飞的话也很遗憾。根据“去比较网”金融服务公司的新研究，大约40%的度假者不打算在今年的假期前购买旅游保险，其中55-64岁的人最不可能购买旅游保险。 麦克米伦说：“有些人有可能在今年夏天去度假而没有正确的保险。如果人们认为他们在没有正确的保险水平的情况下出游是为了省钱，这绝对是一种错误的行为。如果最坏的情况发生，比如您在旅行中需要医疗护理的话，旅行保险将涵盖您的费用。没有它，您的账单可能会达到数千美元。除了医疗费用之外，旅行保险还涵盖各种可能发生的情况，如航班取消、中断、假期被意外地缩短，以及如果您的行李或个人物品发生任何情况。” 麦克米伦补充说：“谈到旅游保险，大多数保单都会为出入境旅行的延误提供一些保障，但是对延误时间的要求和可获得的赔偿可能有所不同。这就是为甚么您必须阅读您的保单。没有旅游保险就去旅行是不可取的，除非您有足够的储蓄。不过，虽然我们鼓励购买旅游保险，但我们希望您永远不会使用它。”
由于旅行高峰和人员短缺，英国度假者在英国各地的机场面临旅行混乱，一些人由于安全问题而被迫错过航班。易捷航空、途易集团和英国航空公司已经取消了数百个国际航班。如果您发现自己由于机场滞留或取消而无法起飞，或遭受延误，您有甚么选择？ 英国《每日邮报》理财网解释了您作为消费者的权利，比如联系谁，以及如果想取消航班，您可以得到多少航空公司退回的钱。 我的航班被取消了，我应该和谁谈？ 如果航班在您旅行的当天被取消，您应该做的第一件事是与航空公司联系。他们会尝试为您安排新航班，或其它可替代的交通方式。另外，您也应该与您的旅行保险商联系，即使您不是去长途旅行或离家很远的地方旅行，但为航班取消等类似事件购买保险也是一个好主意。他们会讨论您在其它方面的选择，并开始必要的索赔程序。 然而，大量的航空公司开始提供退款或旅行券服务，让您可以重新预订航班。“去比较”金融服务公司（GoCompare）的旅游保险发言人麦克米伦（Ceri McMillan）说：“如果您的航班被延误或取消，您的航空公司是第一道关口。根据民航局的规定，他们有责任照顾和赔偿您。” 如果您从欧盟的一个机场起飞，或者乘坐欧盟的航空公司，在您的航班被取消或延误超过一定的时间后，您的航空公司则必须提供帮助，这意味著，您不必向您的旅行保险索赔；但是，如果您在欧盟以外的地方旅行，那么您的航空公司就没有索赔义务。也就是说，您有权获得甚么赔偿将取决于您的航空公司。 我的航空公司是否必须为我提供新的航班？ 作为消费者，如果有任何方式可以把您送到目的地，您就有权在原定的出发日旅行，但这种情况不经常发生，有时航空公司会为您提供另一天的航班。 民航局表示，如果可以的话，取消航班的航空公司必须提供同一天的另一个航班的转机服务，无论这是同一家供应商还是另一家航空公司。值得注意的是，航空公司也可以为您预订附近其它机场的航班。 在最近的旅行混乱中，一些乘客说，他们被告知不能被转到另一家航空公司，但事实并非如此，因为您有权被预订到下一个替代航班。例如，如果您的英国航空公司从纽卡斯尔飞往马德里的航班被取消，而当天唯一的其它航班是来自爱丁堡的易捷航空，那么航空公司应该提供交通工具，比如大巴将您送到新的机场。 我可以自己订机票回家并索赔吗？ 当您因为航班被取消而被困在一个不熟悉的国家会很痛苦。如果您的航空公司为您预订了一个几天后的，或者是到与您预订的目的地不同的地方航班，您可以要求改变。 首先是与您所在的航空公司联系，告诉它您想订的航班。如果有空位，他们应该为您预订；如果您自己预订回家的机票的话，也请保留任何收据，以便日后索要费用。 不过要记住的一点是，航空公司只会支付合理的费用，而不能支付额外的费用，如更宽敞的座位或机舱升级的费用。 如果航空公司不安排替代航班怎么办？ 万一您的航空公司不愿意或不能安排您乘坐新航班，您有以下选择。 首先是立即联系您的保险商，让他们知道发生了甚么，因为您很可能需要通过他们进行索赔。然后，如果您愿意并能够自己支付前往目的地的费用，您可以向航空公司索回任何合理的额外费用。合理的费用可以是在不同机场之间的公共转机费用，或新飞机票的费用。当然，您也有权利取消旅行。 麦克米兰补充说：“如果您的航班被取消，而您没有可选择的其它航班，那么您可以获得全部或部分的全额退款。航班的距离和取消前给您的通知量，也可能意味著您有权获得取消本身的赔偿。” 航空公司为我提供了一张机票优惠券，我是否有权获得退款？ 一些航空公司可能会向旅客提供相同供应商的替代航班的代金券，但您应该知道，根据法律您有权获得全额退款。 航空公司在与您讨论航班取消后的选择时，往往会试图隐藏退款选项，但如果您知道您的权利并坚持您的立场，您将能够获得全额退款，包括经济舱；但如果您自愿取消航班，通常是不能退款的。然而，如果航班延误，但没有取消，而顾客因此选择不乘坐，则可能适用不同的政策；如果航空公司在退款问题上推三阻四，而是提供代金券，您可以按以下做法。 首先，您应该与航空公司的客户服务团队取得联系并要求退款，如果他们拒绝，您可以挂断电话并与不同的代理人再次尝试；第二，通过Twitter或Facebook与他们的社交媒体客户服务团队联系，或直接给他们发电子邮件讨论您的退款。 一旦您与航空公司联系之后，应该也立即与您的保险商取得联系，讨论您的想法，并向民航局投诉。如果您有书面证据表明航空公司供应商不愿意为您提供退款，这应该会使您的投诉的成功率更高。 如果您对航空公司的投诉没有得到解决，供应商会告诉您另一个解决计画，您可以利用这个计画来得到一个结果。另外，如果您觉得航空公司不公平地拒绝向您支付赔偿，您也有权将其告上小额索赔法庭，但如果您决定采取这种途径，记得寻求法律意见。 最后，如果您用信用卡预订了航班，您可以对收费提出异议，因为如果您支付了却没有收到机票信息的话，大多数银行会退还您。（未完待续）
