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今年第7号台风兰恩周二(15日)清晨5时前从和歌山县登陆日本,在短暂入海后,中午过后再从兵库县明石市附近二度登陆日本,根据日媒自行统计,总计各地至少已有38人因台风受伤。关西地区超过800个航班取消,影响数万名旅客,关西国际机场及大阪国际机场有不少旅客滞留。 据日本放送协会(NHK)报导,兵库县、冈山县及鸟取县已降下破纪录大雨,随着兰恩再度登陆雨势也增强,发生灾情的危险性快速升高。 日本气象厅已在下午4时40分针对鸟取县发布最高警戒等级的“大雨特别警报”,呼吁对象地区民众立即采取保护自身生命的行动。 恶劣天气导致陆空交通停顿,部分新干线周二全日停驶。本州中部和西部近9万户停电,当局发布洪水与泥石流警报,并向和歌山、京都及奈良等地超过18万居民发出非强制性的避难指示。 日本消防和灾害管理局要求11个都道府县的居民紧急避难。当局表示,他们已在安全建筑和高地设立疏散中心供居民避险。
(接上期) 如果我被困在机场几个小时怎么办? 根据英国法律,取消航班的航空公司必须根据个人情况为客户提供照顾和帮助。 根据民航局的规定,他们必须提供:合适的食物和饮料(通常以代金券的形式);为您提供通信手段(通常是两个免费电话);住宿,如果第二天的行程被改变(通常是附近的酒店);到其它机场的交通或住宿(包括您的家)。 航空公司必须为您提供这些,直到它能够让您飞往目的地,无论延误持续多长时间或造成延误的原因是甚么。 记住,如果您的费用合理,但航空公司拒绝提供的话,您可以在以后索回这些费用,但一定要保存好收据,并尽量合理消费。易捷航空说:“我们将始终尽最大努力,为客户提供住宿。但这种情况大面积出现的时候,我们可能会要求您自己寻找三星级或同等的住宿,如Premier Inn、Ibis、Holiday Inn、Hotel Formule 1、Travelodge或Motel-One。如果您在我们建议的范围内有同等的酒店时,却选择更贵的住宿,我们将无法报销全部的住宿费用。” 值得注意的是,您被延误的时间会影响航空公司愿意报销的费用。因为通常来说,航空公司为您提供“合适的食物和饮料”的义务,取决于您本应乘坐的航班的长度。如果行程少于1,500公里,则延误超过两小时,如果行程在1,500公里至3,500公里之间,则延误超过三小时。 在这个时间段之后,乘客应该得到一定数额的代金券,但如果是明显不够的情况,例如,在6小时的延误中只提供饮料和点心,您应该要求赔偿合理的额外金额。但是,您不能要求赔偿含酒精的饮料的消费。 我是否有权为我被取消的航班获得赔偿? 如果您的航班被取消,您应该有权获得一定数额的额外补偿,但能得到多少取决于您的情况。 您可以向航空公司索赔,也可以向您的旅行保险索赔,但一定要先检查您的保险政策是否涵盖取消航班。 如果您的航班在出发前14天内被取消,并且您的新航班,比您原来的到达时间晚了至少两小时,您就可以立即获得赔偿;假设您的航班晚点四个小时以上,并且您的行程超过3,500公里,您可获得的最高赔偿是每张机票520英镑;假设您的新航班比原来的航班早起飞一小时左右,但您到达最终目的地的时间晚了两小时,那么您有可能得到的最少赔偿是110英镑。 另外,如果您要提出索赔的话,确保自己还保留著预订信息、机票和任何收据的复印件(不是原件),以及与航空公司的沟通证据,然后与您的航空公司联系。即使您是通过其它供应商或代理商预订的也需要这样做。 如果我因为航班取消而没有去度假怎么办? 这种情况会有点复杂。 如果您预订了受航空旅行组织者执照(Air Travel Organiser’s Licence,简称ATOL)保护的套餐假期,但由于航班取消而无法继续旅行,那么您有权获得全额退款,并应与您的假期供应商联系。但是,如果您单独预订了住宿和航班,那么您可以依靠您的旅游保险来获得退款。 作为您的旅行保险的一部分,不在您控制范围内的航班取消的情况可以作为退款标准,但是您需要确保自己没有享受该航班的其它服务,比如使用酒店和回程航班。如果您的具体政策不包括这一点,那么您就不太可能得到退款。 麦克米兰说:“一些旅行保险政策可能涵盖了延误的情况,但这取决于您的航空公司的做法,延误的时间长度和您所购买的政策。例如,一些保单可能涵盖12小时以内的延误,而另一些保单只在您被延误24小时或以上时才会承保。” 旅行保险政策及其提供的保障水平差异很大,因此必须要在购买之前检查保单的细节和保障范围。一些保险公司可能承保航班取消,但可能规定只有在被取消的航班没有在24小时内重新安排的情况下您才能索赔,而且可能要求航空公司提供证据,证明他们不提供退款。在这种情况下,您也应该向您的酒店退掉已预订的房间,并获得全额退款。 但是,如果突然发现自己的假期被推迟或无法起飞的话也很遗憾。根据“去比较网”金融服务公司的新研究,大约40%的度假者不打算在今年的假期前购买旅游保险,其中55-64岁的人最不可能购买旅游保险。 麦克米伦说:“有些人有可能在今年夏天去度假而没有正确的保险。如果人们认为他们在没有正确的保险水平的情况下出游是为了省钱,这绝对是一种错误的行为。如果最坏的情况发生,比如您在旅行中需要医疗护理的话,旅行保险将涵盖您的费用。没有它,您的账单可能会达到数千美元。除了医疗费用之外,旅行保险还涵盖各种可能发生的情况,如航班取消、中断、假期被意外地缩短,以及如果您的行李或个人物品发生任何情况。” 麦克米伦补充说:“谈到旅游保险,大多数保单都会为出入境旅行的延误提供一些保障,但是对延误时间的要求和可获得的赔偿可能有所不同。这就是为甚么您必须阅读您的保单。没有旅游保险就去旅行是不可取的,除非您有足够的储蓄。不过,虽然我们鼓励购买旅游保险,但我们希望您永远不会使用它。”
由于旅行高峰和人员短缺,英国度假者在英国各地的机场面临旅行混乱,一些人由于安全问题而被迫错过航班。易捷航空、途易集团和英国航空公司已经取消了数百个国际航班。如果您发现自己由于机场滞留或取消而无法起飞,或遭受延误,您有甚么选择? 英国《每日邮报》理财网解释了您作为消费者的权利,比如联系谁,以及如果想取消航班,您可以得到多少航空公司退回的钱。 我的航班被取消了,我应该和谁谈? 如果航班在您旅行的当天被取消,您应该做的第一件事是与航空公司联系。他们会尝试为您安排新航班,或其它可替代的交通方式。另外,您也应该与您的旅行保险商联系,即使您不是去长途旅行或离家很远的地方旅行,但为航班取消等类似事件购买保险也是一个好主意。他们会讨论您在其它方面的选择,并开始必要的索赔程序。 然而,大量的航空公司开始提供退款或旅行券服务,让您可以重新预订航班。“去比较”金融服务公司(GoCompare)的旅游保险发言人麦克米伦(Ceri McMillan)说:“如果您的航班被延误或取消,您的航空公司是第一道关口。根据民航局的规定,他们有责任照顾和赔偿您。” 如果您从欧盟的一个机场起飞,或者乘坐欧盟的航空公司,在您的航班被取消或延误超过一定的时间后,您的航空公司则必须提供帮助,这意味著,您不必向您的旅行保险索赔;但是,如果您在欧盟以外的地方旅行,那么您的航空公司就没有索赔义务。也就是说,您有权获得甚么赔偿将取决于您的航空公司。 我的航空公司是否必须为我提供新的航班? 作为消费者,如果有任何方式可以把您送到目的地,您就有权在原定的出发日旅行,但这种情况不经常发生,有时航空公司会为您提供另一天的航班。 民航局表示,如果可以的话,取消航班的航空公司必须提供同一天的另一个航班的转机服务,无论这是同一家供应商还是另一家航空公司。值得注意的是,航空公司也可以为您预订附近其它机场的航班。 在最近的旅行混乱中,一些乘客说,他们被告知不能被转到另一家航空公司,但事实并非如此,因为您有权被预订到下一个替代航班。例如,如果您的英国航空公司从纽卡斯尔飞往马德里的航班被取消,而当天唯一的其它航班是来自爱丁堡的易捷航空,那么航空公司应该提供交通工具,比如大巴将您送到新的机场。 我可以自己订机票回家并索赔吗? 当您因为航班被取消而被困在一个不熟悉的国家会很痛苦。如果您的航空公司为您预订了一个几天后的,或者是到与您预订的目的地不同的地方航班,您可以要求改变。 首先是与您所在的航空公司联系,告诉它您想订的航班。如果有空位,他们应该为您预订;如果您自己预订回家的机票的话,也请保留任何收据,以便日后索要费用。 不过要记住的一点是,航空公司只会支付合理的费用,而不能支付额外的费用,如更宽敞的座位或机舱升级的费用。 如果航空公司不安排替代航班怎么办? 万一您的航空公司不愿意或不能安排您乘坐新航班,您有以下选择。 首先是立即联系您的保险商,让他们知道发生了甚么,因为您很可能需要通过他们进行索赔。然后,如果您愿意并能够自己支付前往目的地的费用,您可以向航空公司索回任何合理的额外费用。合理的费用可以是在不同机场之间的公共转机费用,或新飞机票的费用。当然,您也有权利取消旅行。 麦克米兰补充说:“如果您的航班被取消,而您没有可选择的其它航班,那么您可以获得全部或部分的全额退款。航班的距离和取消前给您的通知量,也可能意味著您有权获得取消本身的赔偿。” 航空公司为我提供了一张机票优惠券,我是否有权获得退款? 一些航空公司可能会向旅客提供相同供应商的替代航班的代金券,但您应该知道,根据法律您有权获得全额退款。 航空公司在与您讨论航班取消后的选择时,往往会试图隐藏退款选项,但如果您知道您的权利并坚持您的立场,您将能够获得全额退款,包括经济舱;但如果您自愿取消航班,通常是不能退款的。然而,如果航班延误,但没有取消,而顾客因此选择不乘坐,则可能适用不同的政策;如果航空公司在退款问题上推三阻四,而是提供代金券,您可以按以下做法。 首先,您应该与航空公司的客户服务团队取得联系并要求退款,如果他们拒绝,您可以挂断电话并与不同的代理人再次尝试;第二,通过Twitter或Facebook与他们的社交媒体客户服务团队联系,或直接给他们发电子邮件讨论您的退款。 一旦您与航空公司联系之后,应该也立即与您的保险商取得联系,讨论您的想法,并向民航局投诉。如果您有书面证据表明航空公司供应商不愿意为您提供退款,这应该会使您的投诉的成功率更高。 如果您对航空公司的投诉没有得到解决,供应商会告诉您另一个解决计画,您可以利用这个计画来得到一个结果。另外,如果您觉得航空公司不公平地拒绝向您支付赔偿,您也有权将其告上小额索赔法庭,但如果您决定采取这种途径,记得寻求法律意见。 最后,如果您用信用卡预订了航班,您可以对收费提出异议,因为如果您支付了却没有收到机票信息的话,大多数银行会退还您。(未完待续)
中国北方地区近日遭遇大范围沙尘暴,多个省巿呈现一片灰黄。15日上午,北京PM10指数一度高达2153,漫天遍野全是黄沙,能见度不足一公里。大陆媒体称,此次沙尘暴导致内蒙古至少有6人死亡,80余人失踪。在如此恶劣的天气下,《人民日报》却用整版吹嘘中国在十三五规划期间的治沙工程,引发民众不满。 北京民众:二十年了没见到这么大的沙尘暴 15日上午,北京发布沙尘暴黄色预警,大部分地区能见度小于一公里。准备去外地出差的北京居民李华称,到机场的道路被黄色沙尘暴笼罩着,能见度仅数百米。 北京大兴区居民刘女士对自由亚洲电台表示:“可黄了,地上也是黄色,黄到9点半,沙尘暴很厉害。早上五点,司机开车发现视线很差,十米都看不清东西,雾气腾腾,感觉辣眼睛。几十年了,从来没有这种情况。我在北京二十年就从来没有看见这么大的沙尘暴。” 北京居民孙女士说:“北京今天空气污染过程还是很厉害的,现在稍微好一点,可能是因为起了一点风,据说下午会好一些。” 党媒吹嘘引发不满 15日天气恶劣引外界关注,官媒《人民日报》却在13版全版吹嘘中国在十三五规划期间的治沙工程,声称五年内完成逾1,000万公顷的治沙任务,完成整治130万公顷石漠化地区,去年更完成防沙治沙面积209万公顷、造林677万公顷,引发民众不满。 有网友称,今天是消费者国际权益日,党媒如此报导还是挺“应景”的。 有网友评论称,做秀也不看看天气预报,在这种天气下,做这种报导,糊弄谁呢? 有网友嘲讽,花言巧语,也不怕烂舌根! 还有网友说,倒查二十年,花巨资种的那些树呢? 北京多架航班被取消 北京媒体报导,截至上午9时30分,北京首都机场计划起降航班总计1141架次,已取消247架次,取消率21.65%;大兴机场计划起降航班846架次,已取消181架次,取消率21.39%。 自由亚洲电台引述北京气象部门一位退休公务员张百奎称,在八级阵风下,沙尘暴显得异常凶猛。他说:“沙尘暴还是挺严重的,还要持续一天。一般人在家待着就待着了,上班的人就没办法。现在pm10最高达到2000(微克),这次是从蒙古国吹来的沙尘暴。” 中国气象局官方微博15日发文称,这是近10年中国遭遇强度最强的一次沙尘,沙尘暴范围也是近10年最广。预计当天,新疆、内蒙古、甘肃、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津等12省市将出现明显沙尘天气,部分地区有沙尘暴。
冬季风暴在美国肆虐,让数百万人于破纪录低温中无电可用,酿成累积16死的悲剧,包括德州休士顿地区有一家人因用壁炉取暖引发大火,造成祖孙4人丧生。 另外还有龙卷风袭击北卡罗来纳州滨海城镇,夺走3条人命。 路透社报导,极地气团南下垄罩美国大部分地区,今天多处来到破纪录低温,内布拉斯加州林肯(Lincoln)今天出现摄氏零下35度低温,打破1978年的负27度纪录。 一向温暖的德州达拉斯-沃斯堡(Dallas-Fort Worth)也掉到摄氏零下17度,改写1903年负11度纪录。 美联社报导,这场风暴造成南部大平原(Southern Plains)电力不堪负荷、人员动弹不得,并将大雪和冻雨带进新英格兰(New England)及深南部(Deep South)多州,产生令人痛苦的低温。风寒警报更是从加拿大一路发布到墨西哥。 目前接获的相关死亡案例达至少16宗,其他死因包括车祸与一氧化碳中毒。这样的气候也威胁著全美的2019冠状病毒疾病(COVID-19)疫苗接种工作,总统拜登政府表示,疫苗的运送和交付可能会延误。 对北卡的布朗斯威克郡(Brunswick County)来说,危险气候通知来得太晚,接到龙卷风警报时,龙卷风早已袭击当地。 在伊利诺州芝加哥,46公分的积雪迫使公立学校今天取消实体课程;就连通常气候宜人的墨西哥湾地区,例如德州加尔维斯敦(Galveston)海边,都有新下的粉雪可供越野滑雪。 全美电力中断最严重的地区是德州,有400多万户家庭和企业无电可用;阿帕拉契山脉(Appalachia)多处地区有超过25万人断电;美国西北俄勒冈州另有25万人在冰风暴后无电可用。墨西哥则有400万人摸黑。 德州官员要求美国联邦紧急事故管理总署(FEMA)提供60台发电机,并计划优先提供给医院及疗养院。FEMA表示,德州已启用35个避难所可供1000多人使用。 有超过500人在休士顿一处避难所栖身。市长特纳(Sylvester Turner)表示,其他地方都因为断电而必须关闭。 在供电吃紧下,为满足各地暖气和电力所需,北从明尼苏达州南到德州的美国多处水电公司实施轮流断电措施。 断电情况下,德州有一郡的卫生所发生断电之后,人员为了不浪费8000多剂莫德纳(Moderna)疫苗,把疫苗送到人多且已经有医疗人员驻守的学校和监狱。原本要等到3、4月才能打疫苗的大学生如今等了4小时就顺利接种,直呼是另类的因祸得福。 空中交通也受到影响,截至中午,美国已有2700个航班取消,影响最大的达拉斯-沃斯堡国际机场(Dallas/Fort Worth International Airport),取消800多个航班,位于休士顿的乔治布希休士顿洲际机场(George Bush Intercontinental Airport)取消700多班。
中国上海、天津、内蒙等省市近日不断出现本土新增COVID-19疫情。21日再有2例COVID-19,都在满洲里市。当地已开始对全市居民进行病毒核酸检测,而为避免人群聚集,今天起公车全面停驶。 据澎湃新闻报导,满洲里21日新增2例本土确诊后,病患居住的社区随即被封闭管控。内蒙古卫健委24日表示,目前已组织全市居民接受核酸检测,截至上午7时,已累计采样16万4995人,完成核酸检测6万4213人。目前已排查出密切接触者305人,都已集中隔离,接受医学观察。 与此同时,满洲里市公共汽车有限公司也与24日公告,为避免人群聚集引发传播感染,满洲里公交(公车)线路全面临时停运,恢复时间将根据实际情况另行通知。 据内蒙古卫健委统计,截至24日上午,内蒙共有2例本土病例,和17例境外移入病例。 上海浦东机场接连有人染疫 4成航班取消 从11月9日至23日,上海新增COVID-19本地确诊病例6例,关联安徽1例。浦东新区周浦镇明天华城小区、祝桥镇新生小区、张江镇顺和路126弄小区等三处上升为中风险地区,祝桥镇营前村从24日0时起则降为低风险地区。 而上海浦东机场接连传出本土确诊病例,打击了旅客出行的信心。截至23日下午2点30分,这座客运量排名中国第二的国际机场,已有4成航班被取消。 财经杂志报导,自从9日发现1例本土确诊病例后,浦东机场客运航班起降架次开始递减,由9日的起降969架次降至22日的749架次,降幅约为25%。 报导成,尽管浦东机场强调近期确诊的病例都与货运区有关,不涉及客运区域,但不少旅客因此信心受挫,主动放弃了跟浦东机场相关的飞航行程。









