使用居家养老津贴过程当中,长者如何重新选择管理机构?

当长者通过评估,获批居家养老津贴以后,应该重点对比考量不同的影响因素,选择适合自己的管理机构,最大程度使用津贴。而选择真正适合自己的管理机构却绝不仅仅是刚获批津贴长者的特权,即使长者已经加入管理机构,正在使用居家养老津贴,也依然有权继续了解,重新选择。

在通常情况下,如果长者使用津贴时遇到包括以下这些情况,就可以考虑转会,找到更能帮助自己有效改善生活状况的公司。

服务时间不够

如果管理机构的收费过高,就会导致长者实际能够使用的护理服务时间十分有限,更不要想留有馀额购买辅助器材和对家居进行必要的小型改造了。管理机构的收费包括基本的管理费用,额外的附加费用,以及可能的隐藏费用。比如说,有的管理机构每次帮助长者安排新的服务人员时,都要收取100澳币的建档费,或者在长者需要协助升级津贴时,收取一定比例的手续费,这就属于附加费用;而有的管理机构要求长者使用指定的内部服务团队,价格往往高于市场平均价格,中间赚取的差价就属于隐藏费用。根据一份调查结果显示,很多使用居家养老津贴的长者,实际能够使用的资金只有不到总额的一半。长者获批的津贴额度是根据被评估过的护理需求来决定的,如果实际能够使用的资金只有一半,那么自然无法完全地满足需求。

服务质量不佳

有的管理机构要求长者使用指定的服务提供团队,除了价格可能偏高以外,服务的质量也会存在问题。有的长者表示,在之前的管理机构时,可能住家附近没有太多和管理机构合作的服务提供人员选择,每次安排的护工都难以让人满意。例如可能安排的护工不是华人,沟通上就存在问题;或者服务提供人员不管是态度还有做事的效率都很差,但是长者也只能被迫接受使用。

而在快乐生活,服务人员都是朋友用过推荐,或者护理顾问推荐以后自己再决定的,不但在选择范围上宽了很多,自己挑选过的护工在质量上也能够有保障,更重要的是,还能满足长者自身独特的需求和偏好。

管理效率低下

有的管理机构处理事务的速度缓慢,也常常为长者们所诟病。很多长者要报销一些管理机构指定要求使用以外的服务,或者想要获批购买例如协助行动的设备产品时,经常都会被拖上好久。尤其是在澳洲政府更改了每月津贴的下发方式以后,据一些长者反映,所有的报销都要等待一个月以上。居家养老津贴本应在医疗、行动、健康、心理、生活等方面为长者提供必要的支持,但如果进程受到耽搁,无疑就会对长者的各方面状态都造成影响。

如何完成转会流程?

有的长者明明已经遇到了问题,但是迟迟没有选择离开,其中一个主要原因就是觉得太麻烦了。但实际上,转会的步骤相当简单:

1. 查看与当前管理机构的合同,了解转会需要的提前通知时间以及费用等;

2. 按照要求的时间,提前向当前管理机构方式书面通知;

3. 拨打1800 200 422联系老龄服务部重新激活推荐代码(Referral Code)并提供给快乐生活,专业的谘询顾问将指导长者完成这一步骤;

4. 与快乐生活约定签约日期,届时将完成所有文书工作,包括护理计划和护理预算的制定;

5. 快乐生活将与长者原先的管理机构联系,完成剩馀的相关手续。

是否应该选择转会离开?

还有一种情况是,长者可能会在提出申请时遇到一个阻挠,例如有的管理机构要求长者转会离开的时候需要支付一笔退出费,虽然可以直接从津贴当中扣除,但是这笔费用可能高达800澳元,对长者来说也是一种负担;或者转会离开需要提前56天通知,让长者在明明已经无法顺利使用居家养老服务来改善自身情况时还要继续煎熬两个月的时间。

长者们之所以会遇到以上的这些问题,主要就是因为当初签订合同时,没有了解清楚相关的项目内容。还有的机构会将所有的合同条款、协议内容、使用指导等多种项目条款全部结合在一起变成厚厚的一本,这让长者更是难以了解其中所有的信息。而对于像是提前通知时间、退出费等重要条款,有的管理公司甚至可能根本就没有在合同当中明确提及,只是注明长者若有相关疑问,联系工作人员进行谘询。这就导致了在长者想要转会离开的时候,可能就会发生类似以上案例的情况。

如果长者真的遇到了这样的情况,也不应该就此打住,这反而进一步证明了此地不宜久留。当长者在和重新管理机构签订合同的时候,千万记得要找出转会时需要支付的退出费用,提前通知的时间,以及是否存在其他额外条款等相关内容,提前做到心里有数。如果长者未能在合同当中找到明确的相关信息,更是应该多留一个心眼,要求工作人员解释清楚,并以书面形式发送完整的项目声明。

快乐生活清楚说明合同内容

快乐生活不断简化合同内容,以独立、清晰的条款阐述所有必要的信息,并将不同类别的文件分别整理,就是希望能够做到最大程度的透明,让长者在正式加入之前可以明确地了解所有重要的信息。

在协议的开头,就直接声明了快乐生活绝不包含任何建档费、退出费、日管理费等附加费用,然后以表格的形式,清楚地列出了不同津贴等级长者获得的资金额度,需要支付的管理费用,以及使用各种服务类别的收费标准。在退出协议这一分类里,也再次强调了如果长者今后想要转会离开,无需支付任何费用,快乐生活将在28天时间内协助完成所有相关手续和流程。

好友推荐计划火热进行当中

对于重新选择管理机构的长者来说,吸取了第一次的经验教训,更应该在再次决定之前做好充足的准备。比如说,长者可以选择更近距离地和想要加入管理机构进行接触。快乐生活目前以长者活动中心的形式提供了这一机会,欢迎各位长者参加,当面与专业的顾问团队进行交流和了解。具体参与方式以及时间地点详见右版海报,欢迎致电报名。

而另外,则是可以考虑听取已经加入管理机构的长者的说法和意见,判断是否适合自己使用。长久以来,快乐生活的长者会员都乐于介绍自己身边的好友加入,一同享受高效低价的管理服务。而为了感谢大家一直以来的信任和支持,快乐生活的反馈活动“好友推荐计划”也在今年再次重新启动!

只要长者是受到好友推荐而加入快乐生活,两人都将在津贴账户当中得到100澳元的奖励!

欢迎联系快乐生活

如果您还想要了解更多相关内容,欢迎拨打中文服务电话1300 911 728,快乐生活专业的谘询顾问团队将为您答疑解惑。

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