居家养老服务行业需要完善 快乐生活积极响应政府指导

新冠疫情在澳洲蔓延已经超过半年时间,随着各州政府纷纷采取针对性的限制措施,最近一段时间的形势明显有了好转,大多数人似乎也都已经习惯了目前这种“保持社交距离,尽量留在家中”的生活模式。然而,这场疫情对老龄护理行业带来的影响却仍在继续。

受到疫情影响,老龄护理行业备受重视

新冠疫情的爆发放大了老龄护理行业本身存在的问题,在媒体的强调下,这个行业也得到了社会各界越来越多的关注。新的财政年度伊始,总理莫里森就宣布额外增加6100个新的居家养老津贴名额,而在此之前,每个等级的津贴额度也有所上调,将能帮助更多有需要的长者更好地使用服务,尽可能安全、独立、长久、幸福地留在自己家中生活。

与此同时,从去年年末开始针对老龄护理行业质量和安全问题进行审查的皇家委员会,也不断认识到了整个行业巨大的改进需求。在8月31日到9月2日为期3天的听证会上,皇家委员会也再次提及居家养老服务行业需要得到进一步的完善,包括让长者能够更多地参与到决策方面上来,以及对居家养老津贴更多的管理和控制,确保让长者得到的照顾符合标准。

快乐生活积极响应政府要求

快乐生活一直保持和皇家委员会密切合作,确保符合政府的规范要求,帮助长者最大程度使用居家养老津贴,满足自身的护理服务需求。这将会是一个长期、持续的过程中,而在此过程中,我们已经根据皇家委员会的建议,以及长者用户的反馈,不断做出了改进和调整。

疫情期间维持正常工作

随着今年年初新冠疫情在全澳各地爆发,快乐生活的绝大多数工作人员也改为了在家办公的方式,继续为长者提供服务。为了确保服务的质量一如既往,快乐生活公司总部调动了所有可以利用的资源,颁布了各种相关的政策,让每个团队的成员都能够在家中与长者保持联系,提供相应的协助。

由于目前维州地区受到政策影响,咨询顾问无法上门直接与长者见面签约,但是依然可以使用电话、视频等方式,完整地完成所有的签约内容和工作。等到禁令解除以后,快乐生活将重新安排家访,当面拜访签约的长者用户。

不断扩大护理顾问团队

很多快乐生活的长者用户已经发现,在疫情期间,快乐生活并没有像有的公司一样削减工作人员,与之恰恰相反的是,快乐生活的团队规模发展得更加完整了。快乐生活的护理顾问团队目前已经增加了多名具备专业背景以及丰富经验的成员,力求让长者用户在安排护理服务方面可以得到更加专业的协助,同时满足公司不断增长的用户规模。

另外,快乐生活全新增设了由澳洲注册护士组成联合医疗团队,确保护理顾问能够更有针对性地应对长者用户不断变化的护理需求,协助长者安排使用更加符合个人实际需求的护理服务项目,最大程度利用居家养老津贴带来的帮助。

加强团队人员专业培训

尽管受到疫情影响,快乐生活全体团队成员依然每周定期参加公司总部主持的远程视频培训课程,涉及居家养老津贴管理服务的各个方面,政府的相关政策指导,以及特殊时期的特殊处理方法等。快乐生活总公司还任命了新的顾问团队成员,提供专业的建议,探索并且引入新的培训方法,加深各部门成员对居家养老服务更多方面的理解。

保持接收长者反馈意见

除了接受皇家委员会的建议和指导以外,来自长者用户的声音同样至关重要。快乐生活定期向全体长者用户发送问卷调查,了解大家在使用不同模式管理居家养老津贴的过程产生的想法以及遇到的问题。整合所有长者的反馈意见以后,快乐生活会联系有特殊要求的用户,结合实际相互探讨协商,并且在整体上,有针对性地改进和完善津贴管理服务过程。

多个平台线下活动不断

确保了长者能够根据个人实际需求最大程度使用居家养老津贴和服务,快乐生活希望让大家在心理和精神层面上可以保持积极乐观的态度。我们清楚在这段特殊时期里,应对孤独、焦虑等消极情绪的最好方式就是组织社交活动。因此,在无法继续开放线下活动的情况下,快乐生活不断在多个不同的平台上举办适合长者朋友参加的活动。其中包括广播节目当中的有奖知识问答,月刊上的故事、照片征集,微信群聊中的周五定期讲座,中秋、端午等传统佳节的直播演出,以及最新推出的Zoom平台网络讲座。

疫情期间,快乐生活推出的所有活动项目都是免费而且针对全澳所有高龄华人长者展开的,而活动的内容,也是每次在综合众多长者的意见和喜好以后决定的。我们希望,在这段不算轻松的时光里,快乐生活的存在能为大家分担一点点的忧虑,带来一丝丝的欢乐。

快乐生活还将会有哪些改变?

为了继续向长期信任、支持快乐生活的长者用户提供优质的津贴管理服务,快乐生活将接受皇家委员会最新的指导建议,在今后的工作中做出更多的改善。快乐生活将在以往尊重长者的独立性、选择权和决定权的基础上,进一步关怀长者,让长者享受更多更好的服务内容。

更新护理计划

在上期的专题报道当中,我们向读者朋友全面地介绍了快乐生活是如何与长者共同制定护理计划的,以及详细地说明了其中的重要性。而在今后,快乐生活也将进一步完善护理计划当中的内容,使其在符合长者个人实际情况的同时,及时了解长者各方面状态的变化,更加全面地反映长者在评估中表现的需求以及长者想要达成的目标,更好地去指导居家养老津贴的使用和花费。

更新每月报表

快乐生活将会对长者用户每月收到的报账单内容进行调整,使其变得更加详细的同时保证做到清晰易懂,让长者可以轻松识别各项支出和报销。

如何联系快乐生活?

如果您已经加入快乐生活,欢迎随时联系您的护理顾问了解更多相关信息。如果您准备申请居家养老津贴,或者还在等待津贴下发,又或是已经正在使用津贴但是尚未加入快乐生活,只要有任何相关问题,都欢迎拨打中文服务电话1300 911 728进行咨询,专业的顾问团队将针对您的实际情况详细解答。

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