中国国航航班退款 需要证明“我儿子是我儿子”

近日,因为航班取消,江西省南昌市民梅女士向“中国国际航空公司”申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票,没想到国航称需购票人提供与乘机人直系亲属关系证明才能退款,也就是必须要梅女士开出“我儿子是我儿子,我母亲是我母亲”的证明。

据梅女士介绍,8月7日,她儿子在北京做了腿部手术,8月13日出院,医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机,所以梅女士便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的机票。

不过梅女士随后通过‘95583’致电国航申请轮椅,才知道根据规定术后10天才能乘坐飞机。梅女士无奈只能将机票改签至8月18日,在继续申请轮椅后又得知,需要提交8月16日以后的可乘飞机证明,当她来回奔波把相关证明弄好之后,改签的航班已经取消了。

梅女士之后只能取消机票,但国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上,如果提供不了乘机者本人的银行卡账号,就需要提供直系亲属关系证明。这就意味着梅女士需要去当地派出所开具证明,证明她跟自己的儿子是直系亲属关系。

对于此次事件,8月26日国航工号66164的一位客服人员表示,因为以前发生过没有经得旅客同意,代理人帮旅客进行改期,影响旅客行程的事件,所以为了避免出现改期人在乘客本人不知情的情况下操作了退票,国航才制定了相应制度,要求退至乘机本人卡中。所以让梅女士出示相关证明,也是为了规避风险。

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