近日，大陆春秋航空传出消息称，自9月12日起，台湾民众若要购买境外航班机票，不能再使用台胞证或中华民国护照。同时指出，之所以如此，是因为公司一贯坚持“一个中国的原则”。事件引发台湾旅客不满，舆论发酵后，春秋航空称，是系统问题，目前已恢复正常。但在实际操作中，持台湾护照的旅客，依然无法乘坐春秋航空的国际航班。

日前，有群友在上海台湾人社群“台商太太新天地”发文表示，自己是台湾人，在尝试购买飞往日本、柬埔寨等境外航班时，被航空公司以“证件不符”为由退票，并收到客服短信称，之所以实施这样的政策，是因为春秋航空“坚持一个中国的原则”。

事件发酵后，春秋航空台湾首席代表丁彦俊于9月22日出面澄清，强调这是一场误会。他称，问题出在系统升级过程中，部分航线误出现“证件错误”的选项，加上旅客与客服沟通时产生误解，才造成这样的误会。目前系统已经修正，“购买作业一切照旧”，台湾旅客仍然可以依照以往的规定正常订票与出行。

丁彦俊进一步说明，台湾旅客若从中国出发前往日本等地，实际操作流程依旧是：在中国境内出境时使用台胞证，而抵达第三国时则使用台湾护照入关。由于台胞证并非国际认可的旅行证件，因此在订票与登机时常需同时核对两种证件，容易造成混淆，在这里特别说明。

但有台湾群友称，自己打电话询问春秋航空，得到的答复依旧是，从今年9月12日起，购买国际航班须使用“中华人民共和国签发或认可的护照”，所以境外航班不能使用台胞证及台湾护照购票；不过，乘坐中国境内的航班及两岸航线，仍然可以使用台胞证。

据远见网介绍，为了证实民众所言不虚，记者给春秋航空客服打电话，得到的回应是，从9月12日起，在华的台湾人想要购买国际航线的机票，必须使用中华人民共和国签发的护照（台湾护照不可以）。而购买去台湾的航线可以使用台胞证。如果在购买时使用错误证件，即使买到票也无法出行。