近日，大陸春秋航空傳出消息稱，自9月12日起，台灣民眾若要購買境外航班機票，不能再使用台胞證或中華民國護照。同時指出，之所以如此，是因為公司一貫堅持「一個中國的原則」。事件引發台灣旅客不滿，輿論發酵後，春秋航空稱，是系統問題，目前已恢復正常。但在實際操作中，持台灣護照的旅客，依然無法乘坐春秋航空的國際航班。

日前，有群友在上海台灣人社群「台商太太新天地」發文表示，自己是台灣人，在嘗試購買飛往日本、柬埔寨等境外航班時，被航空公司以「證件不符」為由退票，並收到客服簡訊稱，之所以實施這樣的政策，是因為春秋航空「堅持一個中國的原則」。

事件發酵後，春秋航空台灣首席代表丁彥俊於9月22日出面澄清，強調這是一場誤會。他稱，問題出在系統升級過程中，部分航線誤出現「證件錯誤」的選項，加上旅客與客服溝通時產生誤解，才造成這樣的誤會。目前系統已經修正，「購買作業一切照舊」，台灣旅客仍然可以依照以往的規定正常訂票與出行。

丁彥俊進一步說明，台灣旅客若從中國出發前往日本等地，實際操作流程依舊是：在中國境內出境時使用台胞證，而抵達第三國時則使用台灣護照入關。由於台胞證並非國際認可的旅行證件，因此在訂票與登機時常需同時核對兩種證件，容易造成混淆，在這裡特別說明。

但有台灣群友稱，自己打電話詢問春秋航空，得到的答覆依舊是，從今年9月12日起，購買國際航班須使用「中華人民共和國簽發或認可的護照」，所以境外航班不能使用台胞證及台灣護照購票；不過，乘坐中國境內的航班及兩岸航線，仍然可以使用台胞證。

據遠見網介紹，為了證實民眾所言不虛，記者給春秋航空客服打電話，得到的回應是，從9月12日起，在華的台灣人想要購買國際航線的機票，必須使用中華人民共和國簽發的護照（台灣護照不可以）。而購買去台灣的航線可以使用台胞證。如果在購買時使用錯誤證件，即使買到票也無法出行。