比价网站 Finder 的一项研究显示，面对持续上涨的保费，许多经济拮据的澳大利亚家庭不得不削减保险额度、提高免赔额，甚至干脆放弃理赔。

五分之一的澳大利亚人承认，他们在过去一年中避免提出保险索赔，因为他们担心索赔会导致保费再次飙升。

Finder 个人理财专家Taylor Blackburn告诉新闻集团：“很多人都在权衡是否值得提出索赔。”“他们会想，‘如果我现在索赔，未来几年保费会不会更高？’”“保险本应让人安心，但对许多家庭来说，它却变成了一场财务赌博。”

由于担心一次理赔会在续保时给他们带来麻烦，许多家庭不再选择提交小额索赔，而是动用积蓄自行支付维修费用。

与此同时，许多家庭正在削减保险范围，甚至完全放弃保单，尤其是在洪水和山火频发的地区，这些地区的保费飙升幅度令人咋舌。

Compare Club 首席执行官 Emma Fawcett 表示，“我们接到很多电话，有人说他们的保险费一下子涨了 1.5 万到 3 万澳元，人们根本不了解自己的保单内容，因为这些信息都隐藏在产品披露声明里。再加上这些费用上涨，尤其是在受洪水或火灾影响的地区——对一些家庭来说，这简直是难以承受的。”

其结果是，保险不足的问题日益严重，许多家庭为了省钱而降低保险额度。消费者权益倡导者警告说，如果灾难发生，保险不足可能会让家庭损失数万甚至数十万澳元。

澳大利亚人被敦促积极应对，货比三家。

墨尔本的妈妈Andrea Cosentino 续保综合汽车保险的报价是 1489 澳元，而前一年是 1356 澳元。经过几次电话咨询，她最终以 618 澳元的价格锁定了同等保障——节省了 871 澳元。

她的经历反映了分析师所说的“忠诚税”，即老客户通常比新客户支付更高的保费。

Canstar 的研究表明，普通保单和具有竞争力的保单之间的价格差距可能高达数百澳元。对于一个四口之家来说，如果更换保险公司，每年可以节省超过 7500 澳元的家庭开支。

“忠诚客户往往成了最吃亏的人，”Canstar 数据洞察总监 Sally Tindall 表示。

Huddle Insurance 的增长总监 Steve Templar Saez 表示，许多保险公司依靠新客户折扣来吸引新客户，然后在续保时提高保费。“如果人们不持续关注，这些优惠就会消失，”他说。

Fawcett 对此表示，这套体系建立在消费者的惰性之上。“如果你不打电话询问，你就会成为保费涨幅最大的那类客户，”她说。

澳大利亚保险理事会坚称，保费飙升是由保险公司无法控制的因素造成的。洪水、山火和风暴推高了索赔数量，而通货膨胀、劳动力短缺和建筑材料成本飙升也增加了维修成本。此外，高风险地区的房屋建设也在增加。