比價網站 Finder 的一項研究顯示，面對持續上漲的保費，許多經濟拮据的澳大利亞家庭不得不削減保險額度、提高免賠額，甚至乾脆放棄理賠。

五分之一的澳大利亞人承認，他們在過去一年中避免提出保險索賠，因為他們擔心索賠會導致保費再次飆升。

Finder 個人理財專家Taylor Blackburn告訴新聞集團：「很多人都在權衡是否值得提出索賠。」「他們會想，『如果我現在索賠，未來幾年保費會不會更高？』」「保險本應讓人安心，但對許多家庭來說，它卻變成了一場財務賭博。」

由於擔心一次理賠會在續保時給他們帶來麻煩，許多家庭不再選擇提交小額索賠，而是動用積蓄自行支付維修費用。

與此同時，許多家庭正在削減保險範圍，甚至完全放棄保單，尤其是在洪水和山火頻發的地區，這些地區的保費飆升幅度令人咋舌。

Compare Club 首席執行官 Emma Fawcett 表示，「我們接到很多電話，有人說他們的保險費一下子漲了 1.5 萬到 3 萬澳元，人們根本不了解自己的保單內容，因為這些信息都隱藏在產品披露聲明裡。再加上這些費用上漲，尤其是在受洪水或火災影響的地區——對一些家庭來說，這簡直是難以承受的。」

其結果是，保險不足的問題日益嚴重，許多家庭為了省錢而降低保險額度。消費者權益倡導者警告說，如果災難發生，保險不足可能會讓家庭損失數萬甚至數十萬澳元。

澳大利亞人被敦促積極應對，貨比三家。

墨爾本的媽媽Andrea Cosentino 續保綜合汽車保險的報價是 1489 澳元，而前一年是 1356 澳元。經過幾次電話諮詢，她最終以 618 澳元的價格鎖定了同等保障——節省了 871 澳元。

她的經歷反映了分析師所說的「忠誠稅」，即老客戶通常比新客戶支付更高的保費。

Canstar 的研究表明，普通保單和具有競爭力的保單之間的價格差距可能高達數百澳元。對於一個四口之家來說，如果更換保險公司，每年可以節省超過 7500 澳元的家庭開支。

「忠誠客戶往往成了最吃虧的人，」Canstar 數據洞察總監 Sally Tindall 表示。

Huddle Insurance 的增長總監 Steve Templar Saez 表示，許多保險公司依靠新客戶折扣來吸引新客戶，然後在續保時提高保費。「如果人們不持續關注，這些優惠就會消失，」他說。

Fawcett 對此表示，這套體系建立在消費者的惰性之上。「如果你不打電話詢問，你就會成為保費漲幅最大的那類客戶，」她說。

澳大利亞保險理事會堅稱，保費飆升是由保險公司無法控制的因素造成的。洪水、山火和風暴推高了索賠數量，而通貨膨脹、勞動力短缺和建築材料成本飆升也增加了維修成本。此外，高風險地區的房屋建設也在增加。