上财年，尽管遭遇多次重大延误，墨尔本通勤者仍未从Metro Trains公司获得分文赔偿。

同期有超过1300名V/Line和Yarra Tram用户因延误获得赔偿，但信息自由文件显示，尽管存在延误，Metro Trains仍超额完成自身绩效目标。

该机构的“赔偿准则”规定不针对单次事件退款，而是以是否达到赔偿门槛为依据。

这些门槛包括：准点抵达目的地的列车比例低于90%，以及实际运行列车比例低于时刻表规定的98%。

若未达标，符合条件的乘客（需当月乘车天数达10天以上）可申请赔偿。

根据信息自由法披露的文件显示，维州公共交通机构在2024/25财年总计支付赔偿金近14,000澳元，其中Metro Trains未支付任何赔偿。

V/Line共支付1034笔赔偿金，总额10,987.97澳元；Yarra Trams支付247笔赔偿金，总额2,949.85澳元。

但文件显示，Metro Trains满足其标准，未支付任何赔偿金。

文件称：“Metro Trains在2024/25财年达成所有绩效目标，故未支付任何绩效相关赔偿金。”

尽管期间发生多起重大延误事件，例如2024年10月因“热恋情侣”导致墨尔本中央车站淹水，致使奥利维亚•罗德里戈（Olivia Rodrigo）演唱会散场乘客滞留，却仍没有赔偿。

2024年12月设备故障导致墨尔本16条列车线路中仅1条正常运行，其余均延误或停运，大量乘客滞留于弗林德斯街站（Flinders St）和南十字星站（Southern Cross）。

2025年3月，五条列车线路延误，两条道路因火灾封闭，加之桑德林厄姆线（Sandringham）、克兰伯恩线（Cranbourne）和帕肯汉姆线（Pakenham）因计划施工延误，导致阿普菲尔德线（Upfield）和克雷吉本线（Craigieburn）也出现延误。

Metro Trains has not paid passengers a cent in compensation despite major delays — including flooding at Melbourne Central Station — because it hit its overall monthly performance targets. > https://t.co/ttlPJ5ueCD pic.twitter.com/U0Qo1wXw1i

— Herald Sun (@theheraldsun) January 3, 2026