中国国航航班退款 需要证明“我儿子是我儿子”

近日，因为航班取消，江西省南昌市民梅女士向“中国国际航空公司”申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票，没想到国航称需购票人提供与乘机人直系亲属关系证明才能退款，也就是必须要梅女士开出“我儿子是我儿子，我母亲是我母亲”的证明。

据梅女士介绍，8月7日，她儿子在北京做了腿部手术，8月13日出院，医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机，所以梅女士便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的机票。

不过梅女士随后通过‘95583’致电国航申请轮椅，才知道根据规定术后10天才能乘坐飞机。梅女士无奈只能将机票改签至8月18日，在继续申请轮椅后又得知，需要提交8月16日以后的可乘飞机证明，当她来回奔波把相关证明弄好之后，改签的航班已经取消了。

梅女士之后只能取消机票，但国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上，如果提供不了乘机者本人的银行卡账号，就需要提供直系亲属关系证明。这就意味着梅女士需要去当地派出所开具证明，证明她跟自己的儿子是直系亲属关系。

对于此次事件，8月26日国航工号66164的一位客服人员表示，因为以前发生过没有经得旅客同意，代理人帮旅客进行改期，影响旅客行程的事件，所以为了避免出现改期人在乘客本人不知情的情况下操作了退票，国航才制定了相应制度，要求退至乘机本人卡中。所以让梅女士出示相关证明，也是为了规避风险。